Тема 10. Комунікації



Скачати 31.96 Kb.
Дата конвертації15.09.2017
Розмір31.96 Kb.





ТЕМА 10. Комунікації


(зворотній зв’язок)

(відправник)

(одержувач)

Передача відповіді через канал

Кодування відповіді одержувача

Усвідомлення сутності ідеї відправника

Декодування (переклад повідомлення у форму, зрозумілу одержувачеві)

Передача


повідомлення

через канал

Перешкоди (шум)

Декодування відповіді одержувача

Формулювання концепції обміну інформацією

Кодування (трансформація концепції в повідомлення) і вибір каналу

Рис. 10.1. Модель процесу комунікації

Таблиця 10.1 Класифікація невербальних засобів комунікації




Основні системи

невербальних

засобів комунікації

Елементи системи

1. Рухи частин тіла (“мова тіла”)

Жести, міміка, вираз обличчя, посмішки, доторкання, пози

2. Мова

Інтонації, діапазон голосу, прискорення або уповільнення мови

3. Простір

Просторові форми організації спілкування: наближеність до співрозмовника, розстановка меблів, розміри й розташування

4. Час

Завчасний прихід, точний початок комунікації, запізнення

5. Рух очей

Погляди (частота, тривалість, уникнення погляду)

  

   


 

    

     



 
Ланцюгова Y- мережа Розкладена мережа Кільцева Мережа повного

мережа мережа взаємозв’язку



Ефективність комунікаційних мереж





Критерії оцінки

ефективності


Базові типи мереж


Ланцюгова

Y- мережа

Розкладена

Кільцева

Повного взаємозв’язку

1. Швидкість

передачі


повідомлення

середня

середня

велика

мала

велика

2. Точність

повідомлення



висока

висока

висока

низька

середня

3. Імовірність

наявності

лідера


середня

середня

висока

відсутня

відсутня

4. Моральний

стан підлеглих



середній

середній

низький

високий

високий

Рис. 10.2. Базові типи комунікаційних мереж і критерії їх ефективності


"Зворотній зв’язок"

Ступінь обізнаності одержувача про

інформацію для

комунікації

Ступінь обізнаності відправника про інформацію для комунікації


"Арена" "Темна пляма"




"Фасад" "Невідомість"

менший більший


інформація інформація

менша відома невідома

інформація

відома високий



"Експо-

зиція"

більша інформація низький

невідома
високий низький

Рис. 10.3. Модель матриці "вікно Джохарі"





База даних захищена авторським правом ©shag.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка