Русский язык и культура речи



Сторінка6/22
Дата конвертації11.04.2016
Розмір4.46 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22

Вежливость в современном языке


В наше время (конец XX – начало XXI вв.) часто пишут и говорят о том, что язык стал очень грубым. Верно ли это?

Возьмем такую ситуацию, как торговля. В торговле вежливость несомненно возросла. В магазине Вас нередко спрашивают: Вам не надо помочь? Что Вы ищете? На рынке продавцы расхваливают свой товар и зазывают покупателей [см. Китайгородская, Розанова 2003: 403-454]. Люди, торгующие просто на улице (у метро, в киосках), тоже нередко рекламируют свой товар. Если мы обратимся к недавней истории – времен до перестройки, - то вспомним другую картину. Царил так называемый встречный вопрос, нередко сопровождаемый поучением:



  1. (У киоска в Москве) – Мне пакет молока, пожалуйста, (Продавщица грубо) А где вы молоко-то видите?

  2. (У газетного киоска). Мне, пожалуйста, «Огонек» и «МК». (Продавщица раздраженно) А где «Огонек-то»? Смотреть надо, а потом спрашивать.

Рождается такая мысль: невоспитанность, невежливость, грубость, долгие годы царившая в российской торговле, отступает перед деловым, коммерческим интересом. Ведь если вспомнить старое время, то и до революции существовали зазывалы, звучали специальные (нередко рифмованные) призывы для привлечения покупателей.

Сфера вежливости обнаруживает рост и в такой области, как обращения. Можно услышать такие возродившиеся обращения, как сударыня (пока ещё не часто), господин + фамилия, во мн. числе господа (при обращении к собранию, группе лиц).

Хочу отметить также рост вежливых пожеланий: Всего доброго! Всего Вам самого доброго! Подобные пожелания, как замечают эмигранты I волны, живущие в разных странах, до революции не функционировали.

Внимательное, вдумчивое отношение к современному состоянию русского языка показывает, что в нем рождается (а иногда: возрождается) много ценного, что не позволяет говорить о порче русского языка, о его гибели. Язык становится гибким, избавляется от наносного мусора.


Литература


  1. Алпатов В.М. Категория вежливости в современном японском языке. – М., 1973.

  2. Земская Е.А. Категория вежливости: общие вопросы и национально-культурная специфика русского языка // Zeitschrift fúr slavishe Philologie. – Band L VL (1997), Heft 2. - S 271-301.

  3. Земская Е.А. Язык как деятельность. Морфема. Слово. Речь. –М.: «ЯСК», 2004. – С.584-585.

  4. Китайгородская М.В. , Розанова Н.Н. // Современный русский язык. Социальная и функциональная дифференциация / Отв.редактор Л.П. Крысин.-М.: «ЯСК», 2003.- С. 403-454.

  5. Крысин Л.П. Введение / Современный русский язык. Социальная и функциональная дифференциация // Отв. Редактор Л.П. Крысин. – М.: «ЯСК», 2003. – С.11-29.

  6. Николаева Т.М. Лингвистическая демагогия // Логический анализ языка. Прагматика и проблемы интенсиональности. – М., 1988


Этикет телефонного разговора
Этикет телефонного общения далеко не всегда соблюдается, поэтому остановимся на основных правилах ведения разговора по телефону.

  • Прежде всего, следует разграничивать официальные (деловые) телефонные разговоры и неофициальные. Обычно деловые разговоры ведутся по служебному, а не по домашнему телефону.

  • В том случае, если приходится звонить кому-то домой по делу, необходимо принести извинения, коротко изложить суть дела и договориться о деловой встрече или деловом служебном звонке.

  • Необходимо помнить, что звонки домой до девяти часов утра и после десяти вечера являются нарушением этикета. Если же обстоятельства оказываются важнее этикетных отношений и приходится звонить во внеэтикетное время, нужны извинения и изложение серьезных причин, побудивших к нарушению этикета.

  • Не рекомендуется звонить домой незнакомым людям. В том случае, если приходится это делать, необходимо объяснить, кто из общих знакомых порекомендовал это сделать и дал номер телефона.

Начало телефонного разговора одинаково как для официального, так и для неофициального общения. Оно сводится к следующему.

Во-первых, необходимо удостовериться, что вы попали туда, куда хотели. Далее следуют этикетные фразы приветствия и вопрос о том, можно ли поговорить с абонентом (нужным вам человеком), или извинение за телефонный звонок (за причиненное беспокойство, за то, что говорящий с вами отрывается от дел).

Когда нужный вам человек подошел к телефону, с вашей стороны должны последовать этикетные фразы о жизни, делах, здоровье, благодарность (извинение) за что-либо, поздравление, пожелание и т.д. (если вы знакомы с этим человеком). И, наконец, сообщение о цели телефонного звонка, введение темы разговора.

Приведем примеры начала телефонного разговора.

Звонок официального характера.


  • Алло. Владимир Сергеевич, здравствуйте. Это Петрова Вас беспокоит.

  • Здравствуйте, Ирина Владимировна. Я вас слушаю.

  • Простите, Владимир Сергеевич, но мне нужно с Вами посоветоваться. Вы сейчас свободны?

  • Извините, Ирина Владимировна, не могли бы Вы перезвонить мне через 30 минут. У меня сейчас совещание.

  • Извините, я Вам перезвоню. До свидания.

А теперь звонок неофициального характера.

  • Алло. Здравствуйте. Это квартира Ефремовых?

  • Да.

  • Ирину можно к телефону?

  • Сейчас. Одну минуту.

  • Привет. Ты что к телефону так долго не подходишь? Занята, что ли?

  • А, это ты, Дима?

  • Ну, я. Ты что мне не звонишь?

  • Экзамены. Готовлюсь.

  • Значит, я не вовремя позвонил?

  • Нет, я сейчас отдыхаю. Есть время поболтать.

Прекращение телефонного разговора также сопровождается определенным этикетным поведением.

Во-первых, по правилам этикета разговор заканчивает тот человек, который позвонил.



Во-вторых, окончание телефонного разговора включает заключительные фразы, завершающие тему разговора, а также этикетные фразы, сопровождающие конец телефонной беседы: это извинение за беспокойство, благодарность за телефонный звонок, а также возможны повторные поздравления, пожелания. И в заключение – прощание и фразы, сопровождающие прощание.

Приведем примеры завершения телефонного разговора.

Звонок официального характера:

  • Ну, спасибо, Анатолий Петрович. Кажется, мы все вопросы обсудили. А у Вас ко мне нет никаких дел?

  • Нет, спасибо, пока ничего.

  • В таком случае извините за слишком долгий разговор.

  • Ну, что Вы. Какие тут могут быть извинения. Дела есть дела. До свидания, Ирина Владимировна.

  • До свидания, Анатолий Петрович.

И звонок неофициального характера.

  • Ну, что? Договорились?

  • Да, конечно, все ясно. Сделаю, как договорились.

  • Ну, тогда пока. Жду твоего звонка.

  • Позвоню, как только узнаю. Пока.

Разговор по телефону не должен быть долгим. По правилам этикета, - не более трех-пяти минут. Окончить разговор, как я уже говорила, должен тот человек, который позвонил. Непозволительно тому человеку, кто звонит, начинать разговор с вопроса: Кто у телефона? Этот вопрос считается невежливым.

Вот примеры разговора с нарушением этикета:

  • Алло.

  • Я Вас слушаю.

  • Кто говорит?

  • А кто Вам нужен?

  • Михаил Иванович.

  • Я Вас слушаю.

Как видно из примера, те люди, которым мы позвонили, не отвечают прямо на вопрос, а заставляют того человека, кто им позвонил, назвать того, кто ему нужен. Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если нужного ему человека нет на месте.

  • Алло.

  • Да.

  • Здравствуйте.

  • Скажите, пожалуйста, Саша дома?

  • Нет, а кто это?

Последний вопрос бестактен. Но вежливые люди обходят его так:

  • Алло.

  • Да.

  • Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, Саша дома?

  • Нет. А что ему передать?

  • Передайте, пожалуйста, что звонила Елена.

Если тот, кому звонят, не узнает говорящего, то он может выяснить, с кем имеет дело.

  • Алло.

  • Павлов слушает.

  • Павел Артемьевич, здравствуйте

  • Здравствуйте, извините, а с кем я говорю?

  • Это Иванова Елена Степановна.

Итак, пользуясь телефоном, помните следующие правила:

  • Прежде всего, назовите себя.

  • Нельзя спрашивать, звоня куда-либо: «Кто говорит?»

  • Говорить надо коротко и ясно.

  • Звонить надо в удобное для собеседника время.

Каковы же особенности делового телефонного разговора?

Деловому человеку следует знать, что телефонный разговор имеет свою структуру, строится по определенному образцу. Вот основные элементы композиции разговора по телефону.



Телефонное общение начинается с:

  1. Взаимного представления.

  2. Как правило, началом диалога служит изложение причины, побуждающей обратиться:

  • Вынужден обратиться…

  • Мне поручено…

Затем следует:

  1. Обсуждение ситуации.

Оно начинается с ответа на вопрос и формулировки своего отношения к затронутым проблемам.

  1. Заключительное слово.

Последние слова в служебном разговоре подтверждают, что разговор окончен. Этикет требует, чтобы мужчина опустил трубку после того, как её опустит женщина. Молодой человек не может прекратить разговор до того, как закончит говорить человек старше по возрасту, а подчиненное лицо в служебном разговоре может опустить трубку после того, как это сделает лицо вышестоящее.

Однако в практике общения последние слова, послужившие поводом для разговора, заключаются этикетной фразой:



  • Благодарю вас.

  • Всего хорошего.

  • Договорились.

По принятому телефонному этикету, каждый из говорящих должен, независимо от хода и завершения разговора, придерживаться определенного набоа этикетно-речевых формул общения по телефону. Итак, если звоните вы:

  • Сначала уточните, попали ли вы туда, куда хотели.

  • Представьтесь и кратко изложите причину звонка. Для секретаря постарайтесь выделить самые общие, но необходимые для представления сути дела слова.

  • Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте, или он не может подойти к аппарату, попросите передать, что вы звонили. Скажите, когда и где вас можно будет легко найти.

  • Если вы предполагаете, что разговор может затянуться, задайте вопрос: «У вас есть время для разговора?» Помните, что деловой диалог по телефону – обмен информацией оперативного значения с определенной целью. Говорите кратко, но информативно.

  • Завершая разговор, постарайтесь в любом случае оставить о себе хорошее впечатление. К словам прощания добавьте фразу типа: «Надеюсь, что наши контакты будут полезными».

  • Если звонят в организацию, то секретарь, офис-менеджер или дежурный, находящийся у телефона, обязательно должен назвать свое учреждение. Если звонящий им не представился и причину звонка не назвал, то необходимо уточнить эти данные до начала разговора. В противном случае продолжение общения неуместно.

  • Нельзя спрашивать звонящего: «Что вам нужно?»

  • Найдите доброжелательную формулу начала разговора:

Например:

  • Отвечайте одинаково спокойно на все звонки, как бы утомительно это ни было. Звонящий не должен расплачиваться за то, что вас только что расстроили. Невозможно предугадать, какой звонок принесет больше пользы.

  • Демонстрируйте внимание к словам собеседника репликами: «Да», «Понимаю», «Совершенно верно».

  • Если вы чувствуете, что время разговора уходит впустую, постарайтесь дать понять это собеседнику, например, фразой «Думаю, мы выяснили основные детали».

  • Если вы звоните в другой город, всегда помните об особенностях междугороднего телефонного разговора.

  • Во-первых, удостоверьтесь, что вы попали в нужный город, нужную организацию.

  • Затем следует приветствие и сообщение о том, кто вы и из какого города звоните.

  • После этого попросите пригласить к телефону нужного человека.

Приведем пример междугороднего телефонного разговора:

  • Алло! Это кафедра русского языка МГУ?

  • Да.

  • Добрый день. Вас беспокоят из Челябинского педуниверситета. Не могли бы вы пригласить к телефону заведующего кафедрой?

Если нужного человека нет в этот момент на месте, назовите свое имя и попросите передать нужную информацию.

Часто можно слышать, что телефонный разговор не принес пользы, потому что инициатор не успел «собраться с мыслями», а собеседник «забросал его вопросами». Конечно, бывает и так. Однако старайтесь продумывать схему и содержание вашего разговора до того, как снимите трубку (если звоните Вы). Необходимо иметь тщательно продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих короткого и конкретного ответа, чтобы не упустить важные моменты разговора.


1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   22


База даних захищена авторським правом ©shag.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка