Рабочая программа для студентов направления подготовки 050400. 62 44. 03. 02



Сторінка4/6
Дата конвертації15.04.2016
Розмір1.55 Mb.
1   2   3   4   5   6
Тема: Разрешение конфликтов

Вопросы темы

  1. Формы, исходы и критерии завершения конфликтов

  2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов

  3. Стратегии и способы разрешения конфликтов

  4. Методы разрешения конфликтов

  5. Тактики разрешения конфликтов

Основные понятия

Разрешение конфликта, урегулирование конфликта, стратегия, тактика, метод



Вопросы для самопроверки

  1. Назовите основные формы завершения конфликта.

  2. Назовите критерии конструктивного разрешения конфликта.

  3. Укажите основные факторы успешного разрешения конфликта.

  4. Какие этапы разрешения конфликта Вы знаете?

  5. Назовите стратегии выхода из конфликта

  6. Назовите негативные и позитивные методы разрешения конфликтов.

Продумайте решение ситуаций

Ситуация 1. Психолог как посредник эффективно помогает супружеским парам и детям с помощью тренинговых программ в разрешении конфликтов.

Почему посредник добивается ясного понимания позиций друг друга?

Ситуация 2. Пришла к психологу жена и говорит: «Мой муж меня не понимает, когда я говорю о своей маме, он выходит из себя». Психолог отвечает: «Это касается только вас с мужем? Он должен быть здесь, чтобы ответить на этот вопрос».

Почему таким образом ответил психолог?
Практическое занятие 10

Тема: Внутриличностные конфликты



  1. Общая характеристика внутриличностного конфликта (Подходы к пониманию внутриличностного конфликта. Основные виды внутриличностного конфликта);

  2. Переживание как основа внутриличностного конфликта (Генезис внутриличностного конфликта. Особенности переживания внутриличностного конфликта. Последствия внутриличностных конфликтов);

  3. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение (Личностные проблемы человека и суицидальное поведение. Суицид как деструктивный способ выхода из внутриличностного конфликта);

  4. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов (Условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов).

Основные понятия

Внутриличностный конфликт, мотивы, ценности, самооценка, мотивационный конфликт, нравственный конфликт, ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт самооценки.



Вопросы для самопроверки

1. Чем различаются подходы зарубежных и отечественных психологов к пониманию внутриличностного конфликта?

2. Какие вы знаете виды внутриличностных конфликтов?

3. При каких условиях возникают внутриличностные конфликты?

4. Что представляет собой переживание внутриличностного конфликта?

5. В чем состоит конструктивная роль внутриличностных конфликтов?

6. Какие факторы способствуют суицидальному поведению человека?

7. В чем может состоять помощь родных и близких человеку, совершившему суицидальную попытку?

8. Каким образом можно избежать появления внутриличностного конфликта?

9. Какие из психологических защит являются наиболее эффективными при разрешении внутриличностных конфликтов?



Выполните задания

1. Представьте, что к вам за помощью и советом обратился ваш коллега по работе, который находится в ситуации острого внутриличностного конфликта. Чем вы можете ему помочь?

2. Проранжируйте по значимости внешние и внутренние факторы возникновения внутриличностных конфликтов.

3. Существует мнение, что психологическая защита является неконструктивным способом выхода из внутриличностного конфликта. А каково ваше мнение? Обоснуйте его.



4. К. Левин выделил 3 типа внутриличностных конфликтов в зависимости от причин их возникновения. Определите типы конфликтов и модели разрешения.

Причины

Тип

Модель




конфликта

разрешения

1.Выбор из нескольких

1

4

привлекательных







и взаимоисключающих







объектов







(приближение-приближение)







2.Выбор из нескольких

2

5

непривлекательных объектов







(избегание-избегание)







3.Выбор объекта, в котором

3

6

одновременно присутствуют







привлекательные







и непривлекательные стороны.







а) амбивалентный;

б) витальный;

в) эквивалентный;

г) компромисс;

д) примирение.

5. Определите представителей психологических концепций внутриличностного конфликта.

1. В человеке борются 2 инстинкта: эрос (сексуальный, жизни, сохранения) и танатос (смерти, агрессии, разрушения), которые определяют его поведение и являются причинами внутриличностного конфликта.

2. Внутриличностные конфликты заключены в дихотомической природе самого человека, которые проявляются в жизни и смерти, ограниченности человеческой жизни, его возможностей и т. д. — 2

3. Причиной внутриличностного конфликта является выбор из двух или более привлекательных (или непривлекательных) объектов. Или выбор объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательные и непривлекательные стороны. — 3

4. Разработал стадии психосоциального развития личности, на каждой из которых человек переживает кризис. — 4

5. Внутриличностные конфликты определены конфликтной природой самой личностной установки. — 5

6. В первые 5 лет жизни под влиянием различных факторов происходит формирование личности, в том числе комплекса неполноценности. Это и определяет внутриличностный конфликт. — 6

А) А. Адлер; б) Э. Эриксон; в) 3. Фрейд; г) Э. Фромм; д) К. Левин; е) К. Юнг.

Продумать решение ситуаций

Ситуация 1. Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому отдана и буду век ему верна» - решает для себя Татьяна Ларина.

В результате каких размышлений приходит Татьяна к такому решению?

Ситуация 2. Арбатова пишет, что она, переболев в детстве полиомиелитом, комплексовала. Усугубляла это состояние мама, которая упивалась ролью матери болеющего ребенка.

Что необходимо предпринять, чтобы избавиться от комплексов в отношении своей внешности?

Ситуация 3. В результате внутриличностного конфликта дети в некоторых семьях уходят в различные религиозные организации.

Связано ли это с типами семейных отношений?

Ситуация 4. Ира и Коля поженились на 3 курсе института. Они решили жить отдельно. Родители помогали. Но запросы росли. Коля решил пойти работать, а Ира училась за двоих.

Когда Ира поступила в аспирантуру, мужу предложили хорошую работу. У Иры появилось желание хорошо одеваться, поехать на курорт и т.д. У мужа - планы другие: купить автомашину, символ его стабильности. Возник конфликт



Как разрешить внутриличностный конфликт?

Ситуация 5. Дима (13 лет) заинтересованно разговаривал с мамой о своих новых увлечениях. Но вот навстречу идут ребята из его класса. Дима мгновенно отошел от мамы на большое расстояние. С чем связана такая реакция Димы?

Какова причина внутриличностного конфликта?

Ситуация 6. Мария Ивановна в школе дает уроки пения. Считает себя выдающимся музыкантом, хотя ни консерватории, ни училища не кончала.

Нина Ивановна работает в школе математиком. Она считает себя прирожденным педагогом.



Как согласуется у каждого из педагогов роль с Я-образом?

Ситуация 7. Витя, 17 лет, однажды решил познакомиться с девушкой, а она язвительно ответила ему отказом, сказав: «Посмотри на себя в зеркало…». Это происходило в присутствии его друзей. С тех пор Витя даже не пытался познакомиться с девушками. А со «свидетелями» своего позора стал избегать встреч.

Как предпочтительнее вести себя в подобной ситуации?

Из-за чего чаще всего случаются подобные казусы?

Ситуация 8. Таня, 20 лет, пишет: «У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится», ничего не получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать?»

Дайте совет Тане.

Практическое занятие 11


Межличностные конфликты

Вопросы темы

  1. Понятие межличностного конфликта. Классификация межличностных конфликтов

  2. Конструктивные и деструктивные функции межличностного конфликта

  3. Динамика межличностных конфликтов

  4. Стили поведения в межличностном конфликте

  5. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Основные понятия

Межличностный конфликт, внутриличностный конфликт, межпоколенный конфликт, межгрупповой конфликт, рефлексия.



Вопросы для самопроверки

1. Перечислите особенности межличностных конфликтов.

2. Перечислите сферы проявления межличностных конфликтов.

3. Назовите типы межличностных конфликтов в организации.

4. Перечислите основные причины межличностных конфликтов в организации.

5. Назовите основные причины межличностных конфликтов в обществе. .

6. Назовите основные причины межличностных конфликтов в семье.

7. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и их предупреждению.

8. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по регулированию и разрешению межличностных конфликтов.

9. Перечислите причинные факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну.

10. Назовите типы межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов в личностных отношениях.

11. Что такое рефлексия в межличностном восприятии?

12. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном восприятии?

13. Какие факторы влияют на межличностную совместимость (несовместимость)?

14. Назовите основные варианты исхода межличностного конфликта.

15. Что такое «готовность к разрешению конфликта», в чем она выражается?



Продумать решение ситуаций

Ситуация 1. Миша, 8 лет, мальчик хороший, послушный. Мама была рада. Но вот Миша стал подростком и превратился в независимого, упрямого грубияна, вопреки ожиданиям родителей.

Что должны учитывать родители, чтобы избежать конфликта?

Ситуация 2. Часто дети не могут поделить понравившуюся им игрушку Стремятся к обладанию чужой вещью.

Как успешнее разрешать такие и подобные им конфликты?

Ситуация 3. В учительскую входит коллега и с сочувствием в голосе сообщает, что тебя вызывает директор. Ты встревожена и начинаешь лихорадочно вспоминать, что сделала не так. Входишь в кабинет директора и видишь, что у него идет совещание – ему сейчас не до тебя!

Возвращение в учительскую сопровождается радостным смехом коллег (1 апреля).



Какая должна быть ваша реакция?

Ситуация 4. Грозная женщина в автобусе, пробираясь к свободному месту, смела тебя своим мощным торсом, а потом, развалившись, водрузила на твои туфельки тяжелую тележку.

В ответ на вежливое: «Не могли бы вы…» она выдала такую нецензурщину, что выскочила на остановке как ошпаренная.



Какой должна быть реакция оскорбленной женщины?

Ситуация 5. Тебе кажется, что один из членов коллектива тебя терпеть не может. Он постоянно издевается над твоими словами, поступками, внешним видом.

Иногда это можно принять за шутку, но чаще всего хочется (разрыдаться) расстроиться. Отвечать ему тем же – значит превратить рабочее место в ринг, да и сил на борьбу не хватает. А главное – непонятно за что? Ведь ты ему ничего не сделал.



Какая должна быть ваша реакция?
7.Темы лабораторных работ (учебным планом не предусмотрены)
8. Примерная тематика курсовых работ (если они предусмотрены учебным планом ОП).
Учебным планом не предусмотрены
9. Учебно-методическое обеспечение и планирование самостоятельной работы студентов.
Таблица5





Модули и темы

Виды СРС

Неделя семестра

Объем часов

Кол-во баллов

обязательные

дополнительные

Модуль 1. Общая теория конфликта

1.1

Развитие конфликтологии как науки

Ответ на семинаре,

Коллоквиум, контрольная работа, реферат

1,2

2

0-10

1.2

Стратегии и тактики взаимодействия в конфликте

Ответ на семинаре, собеседование

Контрольная работа, эссе

3

2

0-10

1.3

Основные понятия конфликтологии

Собеседование

Комплексные ситуационные задания

4

2

0-10

1.4

Структура конфликта

Ответ на семинаре, собеседование

Контрольная работа, эссе

5

2

0-10




Всего













0-40

Модуль 2. Психология конфликта

2.1

Типология конфликтных личностей

Ответ на семинаре, собеседование

Ответ на семинаре, собеседование

6,7

4

0-10

2.2

Групповые конфликты

Ответ на семинаре, собеседование

Контрольная работа, реферат

8

4

0-10

2.3

Психология переговорного процесса

Ответ на семинаре, собеседование

Реферат

9

4

0-10

2.4

Деструктивные способы выхода из конфликта

Ответ на семинаре, собеседование

Собеседование

10

4

0-10




Всего













0-40

Модуль 3. Социология конфликта

3.1

Конфликты в обществе

Ответ на семинаре, собеседование

Реферат

9,10

4

0-10

3.2

Конфликты в семье

Ответ на семинаре, собеседование

реферат

11

2

0-10




Всего







1 - 15

48

0-20




Итого










70

0-100


10.Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины (модуля).

10.1 Перечень компетенций с указанием этапов их формирования в процессе освоения образовательной программы (выдержка из матрицы компетенций):



  Циклы, дисциплины (модули)

учебного плана ОП



 
Индекс компетенции

Б3.В.

10 семестр

Конфликтология

Общекультурные компетенции

Код компетенции

Б3.В.ДВ.7

ОПК-1

+

ОПК-6

+

Профессиональные компетенции




ПКПП-1

+

Виды аттестации

ФОС

 

Текущая (по дисциплине)

ПФ - 3

+

ПФ – 5

+

ПФ – 6

+

ПФ - 7

+

ПФ - 10

+

Промежуточная (по дисциплине)

УФ - 13

+

УФ - 13

+


10.2 Описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования, описание шкал оценивания:

Таблица 6
Карта критериев оценивания компетенций


Код компетенции

Критерии в соответствии с уровнем освоения ОП

Виды занятий (лекции, семинарские, практические, лабораторные)

Оценочные средства (тесты, творческие работы, проекты и др.)

пороговый

(удовл.)

61-75 баллов

базовый (хор.)

76-90 баллов

повышенный

(отл.)

91-100 баллов

Профессиональные компетенции


ОПК-1

Знает:

психологические теории обучения, воспитания и развития зарубежных и отечественных ученых; - знать индивидуальные особенности психического и психофизиологического развития человека; - основные категории психологии развития;- закономерности психического развития в раннем, среднем и старшем подростковом возрасте; -возрастные и индивидуальные особенности развития познавательных процессов (восприятия, мышления, речи памяти, воображения, внимания) у подростков;- особенности личностного развития и индивидуальных особенностей человека; - направления психического и личностного развития человека



Знает: основные

психологические теории обучения, воспитания и развития зарубежных и отечественных ученых; - знать индивидуальные особенности психического и психофизиологического развития человека; - основные категории психологии развития;- закономерности психического развития в раннем, среднем и старшем подростковом возрасте; -возрастные и индивидуальные особенности развития познавательных процессов (восприятия, мышления, речи памяти, воображения, внимания) у подростков;- особенности личностного развития и индивидуальных особенностей человека; - направления психического и личностного развития человека



Знает: разнообразные

психологические теории обучения, воспитания и развития зарубежных и отечественных ученых;

индивидуальные особенности психического и психофизиологического развития человека;

-основные категории психологии развития;- закономерности психического развития в раннем, среднем и старшем подростковом возрасте; -возрастные и индивидуальные особенности развития познавательных процессов (восприятия, мышления, речи памяти, воображения, внимания) у подростков;- особенности личностного развития и индивидуальных особенностей человека; - направления психического и личностного развития человека



Лекции, практические, лабораторные занятия

ПФ – 3

ПФ - 5

ПФ – 6

ПФ – 7

ПФ – 10

УФ -13

ПФ - 13

Умеет

системно анализировать различные подходы к психическому развитию человека; - учитывать закономерности развития личности всех возрастов; - использовать понятийный аппарат психологии развития в учебно-профессиональной деятельности;- анализировать представления о личности и их развитии в различных психологических школах; - анализировать и находить варианты разрешения профессиональных проблемных ситуаций, связанных с особенностями психического и личностного развития личности



Умеет: анализировать различные подходы к психическому развитию человека; - учитывать закономерности развития личности всех возрастов; - использовать понятийный аппарат психологии развития в учебно-профессиональной деятельности;- анализировать представления о личности и их развитии в различных психологических школах; - анализировать и находить варианты разрешения профессиональных проблемных ситуаций, связанных с особенностями психического и личностного развития личности

Умеет: системно анализировать различные подходы к психическому развитию человека; - учитывать закономерности развития личности всех возрастов; - использовать понятийный аппарат психологии развития в учебно-профессиональной деятельности;- анализировать представления о личности и их развитии в различных психологических школах; - анализировать и находить варианты разрешения профессиональных проблемных ситуаций, связанных с особенностями психического и личностного развития личности;

Владеет: способностью обобщения и анализа теоретических концепций развития на определенных этапах развития;

- приемами анализа психологических статей, составления конспектов, тезисов и аннотаций;

- приемами подготовки сообщений по предложенным темам;


Владеет: основной информацией о законах развития современной социальной и культурной среды на уровне практического применения;

способностью обобщения и анализа теоретических концепций развития на определенных этапах развития; приемами анализа психологических статей, составления конспектов, тезисов и аннотаций; приемами подготовки сообщений по предложенным темам;





Владеет: расширенной информацией о законах развития современной социальной и культурной среды на уровне практического применения;

способностью продуктивного обобщения и анализа теоретических концепций развития на определенных этапах развития; приемами анализа

психологических статей, составления конспектов, тезисов и аннотаций; приемами подготовки сообщений по предложенным темам.



ОПК-6

Знает: понятие, функции, формы, виды, типы, стили, структуру, характеристики конфликта, возрастные особенности развития совместной деятельности в конфликтной ситуации, общения и межличностных отношений детей разного возраста со взрослыми (родителями и педагогами) и сверстниками в конфликтной ситуации; их значение для психического и личностного развития.


Знает: основные понятия, функции, формы, виды, типы, стили, структуру, характеристики конфликта, возрастные особенности развития совместной деятельности в конфликтной ситуации, общения и межличностных отношений детей разного возраста со взрослыми (родителями и педагогами) и сверстниками в конфликтной ситуации; их значение для психического и личностного развития.


Знает разнообразные понятия, функции, формы, виды, типы, стили, структуру, характеристики конфликта, возрастные особенности развития совместной деятельности в конфликтной ситуации, общения и межличностных отношений детей разного возраста со взрослыми (родителями и педагогами) и сверстниками в конфликтной ситуации; их значение для психического и личностного развития.



Лекции, практические занятия, лабораторные занятия



ПФ – 3

ПФ - 5

ПФ – 6

ПФ – 7

ПФ – 10

УФ -13

ПФ - 13

Умеет: анализировать взгляды ученых на особенности общения, совместной деятельности и межличностных отношений субъектов конфликта;

проектировать, анализировать и находить варианты разрешения конфликтных ситуаций, связанных с организацией совместной деятельности, общения и межличностного взаимодействия субъектов конфликта.




Умеет: анализировать взгляды ученых на особенности общения, совместной деятельности и межличностных отношений субъектов конфликта; в основном

проектировать, анализировать и находить варианты разрешения основных конфликтных ситуаций, связанных с организацией совместной деятельности, общения и межличностного взаимодействия субъектов конфликта.




Умеет: анализировать взгляды ученых на особенности общения, совместной деятельности и межличностных отношений субъектов конфликта; Эффективно проектировать, анализировать и находить варианты различных разрешений конфликтных ситуаций, связанных с организацией совместной деятельности, общения и межличностного взаимодействия субъектов конфликта.


Владеет: приемами психологического анализа конфликтных ситуаций, раскрывающих особенности реагирования в конфликте, проектирования и организации совместной деятельности, общения и межличностного взаимодействия субъектов конфликта;

психологическими приемами и педагогическими технологиями регулирования конфликтного взаимодействия



Владеет основными приемами психологического анализа конфликтных ситуаций, раскрывающих особенности реагирования в конфликте, проектирования и организации совместной деятельности, общения и межличностного взаимодействия субъектов конфликта;

психологическими приемами и педагогическими технологиями регулирования конфликтного взаимодействия



Владеет многообразными приемами психологического анализа конфликтных ситуаций, раскрывающих особенности реагирования в конфликте, проектирования и организации совместной деятельности, общения и межличностного взаимодействия субъектов конфликта;

психологическими приемами и педагогическими технологиями регулирования конфликтного взаимодействия



ПКПП-1

Знает возрастные нормы психического и личностного развития детей; специфику и характеристики конфликтного поведения в соответствии с возрастными нормами их развития; психолого-педагогические особенности организации совместной и индивидуальной деятельности детей, исключая конфликтное взаимодействие в соответствии с возрастными нормами их развития;

Умеет

применять знания о возрастных нормах психического и личностного развития детей в разрешении конфликтов, о специфике совместной и индивидуальной деятельности детей для оптимального разрешения конфликтной ситуации их организации в соответствии с возрастными нормами развития;



Владеет

психолого-педагогическими приемами разрешения конфликтов и оптимальной организации совместной и индивидуальной деятельности детей в соответствии с возрастными нормами их развития.




Знает основные

возрастные нормы психического и личностного развития детей; специфику и характеристики конфликтного поведения в соответствии с возрастными нормами их развития; психолого-педагогические особенности организации совместной и индивидуальной деятельности детей, исключая конфликтное взаимодействие в соответствии с возрастными нормами их развития;



Умеет в основном

применять знания о возрастных нормах психического и личностного развития детей в разрешении конфликтов, о специфике совместной и индивидуальной деятельности детей для оптимального разрешения конфликтной ситуации их организации в соответствии с возрастными нормами развития;



Владеет основными

психолого-педагогическими приемами разрешения конфликтов и оптимальной организации совместной и индивидуальной деятельности детей в соответствии с возрастными нормами их развития.




Знает основные и второстепенные

возрастные нормы психического и личностного развития детей; специфику и характеристики конфликтного поведения в соответствии с возрастными нормами их развития; психолого-педагогические особенности организации совместной и индивидуальной деятельности детей, исключая конфликтное взаимодействие в соответствии с возрастными нормами их развития;


Умеет

целесообразно

применять знания о возрастных нормах психического и личностного развития детей в разрешении конфликтов, о специфике совместной и индивидуальной деятельности детей для оптимального разрешения конфликтной ситуации их организации в соответствии с возрастными нормами развития;


Владеет разнообразнымипсихолого-педагогическими приемами разрешения конфликтов и оптимальной организации совместной и индивидуальной деятельности детей в соответствии с возрастными нормами их развития.

Лекции, практические занятия, лабораторные занятия

ПФ – 3

ПФ - 5

ПФ – 6

ПФ – 7

ПФ – 10

УФ -13

ПФ - 13

10.3 Типовые контрольные задания или иные материалы, необходимые для оценки знаний, умений, навыков и (или) опыта деятельности, характеризующей этапы формирования компетенций в процессе освоения образовательной программы.


ПФ – 10: ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ


  1. Становление конфликтологии как науки, ее основные понятия и категории

  2. Ранние представления о конфликтах

  3. Современные теории конфликтов

  4. Сферы проявления конфликта

  5. Типологизация и классификация конфликтов

  6. Конфликты и власть

  7. Стороны в политическом конфликте

  8. Ранняя диагностика конфликтов

  9. Организация и работа сети конфликтологического мониторинга

  10. Инициирование конфликта как фактор его регулирования

  11. Институализация конфликта как фактор его регулирования

  12. Особенности восприятия и развития конфликтов в российской политической традиции

  13. Основные конфликты в современной России: причины возникновения и динамика

  14. Влияние трансформации общественно-политической системы на развитие конфликта

  15. Понятие и сущность этнополитического конфликта. Этнос как субъект политики

  16. Парадигмы насилия и ненасилия в изучении конфликта

  17. Фактор силы в конфликте. Терроризм как способ политической борьбы

  18. Механизмы ограничения применения насилия в конфликте

  19. Основные принципы и направления урегулирования конфликтов

  20. Роль государственных и неправительственных организаций в урегулировании локальных конфликтов

  21. Понятие и роль третьей стороны в конфликте

  22. Конфликты в сфере культуры

  23. Этнические конфликты

  24. Социальный протест

  25. Спор как элемент конфликтной ситуации

  26. Бесконфликтность – это утопия или благо?

  27. Особенности религиозный и национально-этнических конфликтов

  28. Конфликты религиозного сознания

  29. Конфликт как средство инновации

  30. Юмор как средство предупреждения конфликтов

  31. Личностные особенности как причины конфликтов

  32. Особенности межнациональных конфликтов

  33. Специфика ведения переговоров с преступниками

  34. Этика деятельности психолога по урегулированию конфликтов

  35. Предупреждение конфликтов и стресс

  36. Здоровье и стресс повседневной жизни

  37. Конфликт и кризис: от макроуровня к проблемам повседневной жизни

  38. Конфликты на микроуровне как источники иррациональности действительности

  39. Динамика политического конфликта в России

  40. Последствия конфликта: опосредованные и косвенные следствия


УФ- 8: КОМПЛЕКТ КОМПЛЕКСНЫХ СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ
Ситуация 1

Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно.

В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?

Ситуация 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме.

В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?

Ситуация 3

Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных, критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием. Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику или нет, вы расстраиваетесь и злитесь. Что же можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?



Ситуация 4

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?



Ситуация 5

У вас в подразделении есть несколько подчиненных, которые совершают немотивированные действия. Вы видите их постоянно вместе, при этом вам кажется, что вы знаете, кто у них неформальный лидер. Вам нужно заставить их хорошо работать, а не устраивать «тусовки» прямо на рабочем месте. Вы не знаете, какой интерес их объединяет. Что вы предпримете для изменения ситуации и улучшения работы?



Ситуация 6

Вы приняли на работу молодого способного юриста (только что окончившего Институт внешнеэкономических связей, экономики и права), который превосходно справляется с работой. Он провел уже несколько консультаций, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление от вашего секретаря по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?



Ситуация 7

Во время деловой встречи с вами ваш сотрудник из отдела рекламы «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?



Ситуация 8

Ваш заместитель очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе в последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявления об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним обсудить это, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить его стиль взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?


ОЦЕНОЧНЫЕ ЗАДАНИЯ (ПРАКТИКО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ) К ЗАЧЕТУ
Задание 1, Приведите примеры различных видов конфликтов: внутриличностных, межличностных, групповых.

1. Статусно-ролевой.

2. Психологической несовместимости.

3. Конфликт между группой и ее членом.

4. Конфликт между группой и подгруппой.

5. Конфликт между формальным руководителем и неформальным лидером.

6. Конфликт между группами.

7. Мотив максимального общего выигрыша (кооперация).

8. Мотив максимального собственного выигрыша (индивидуализация) .

9. Мотив максимального относительного выигрыша (соперничество).

10. Мотив максимального выигрыша другого (альтруизм).

11. Мотив минимального выигрыша другого (агрессия).

12. Минимальные различия между собственным и чужим выигрышем (равенство).

Каждый из перечисленных мотивов предполагает свой причины возникновения противоречий, свою конфликтную установку и свои особенности конфликтного взаимодействия.



Задание 2. Опишите возможности перехода конструктивного конфликта в деструктивный и обратно, деструктивного в конструктивный.

Задание 3. Проведите психологический анализ ситуаций и конфликтов.

Учитель должен раскрывать причины конфликтной ситуации, не допускать перехода в длительный конфликт, владеть ситуацией. Использовать ее в познавательных и воспитательных целях.

Психологический анализ конфликтной ситуации важен для предотвращения конфликта в дальнейшем.

Учитель должен научиться принимать решение без лишних эмоций.



Опишите 5 конфликтов, их структуру и анализ разрешения по нижеприведенным схемам.

Варианты схем анализа конфликта.



I вариант

1) Описание возникшей конфликтной ситуации, конфликта:

■ место, время, деятельность участников;

■ основные участники, их ранги, статусы;

■ группа поддержки;

■ другие участники;

■ предмет конфликта (проблемы);

■ объект конфликта: материальный, социальный, духовная ценность (норма, идея и др.).

2) Что предшествовало возникновению конфликта?

3) Какие возрастные, индивидуальные особенности проявились в конфликте.

4} Конфликт глазами одной стороны и оценка возможностей его разрешения.

5) Конфликт глазами другой стороны и оценка возможностей его разрешения.



2 вариант

1) Описание конфликтной ситуации и ее участников.

2) Определение момента, когда начальник (учитель), кто-либо другой мог бы предупредить переход конфликтной ситуации в конфликт.

3) Что помешало предупредить конфликт? Эмоциональное состояние, свидетели, неожиданность, растерянность и др.

4) Что можно было использовать для предотвращения конфликта?

5) Анализ поведения конфликтующих и их ошибок.

6) Варианты возможных разрешений конфликтов.

3 вариант

1) Описание конфликтной ситуации и конфликта.

2) Внутренние и внешние условия возникновения конфликтной ситуации и инцидент в создании конфликта. Его динамика.

3) Смысл конфликта для каждого из его участников.

4) Психологический анализ отношений между участниками конфликта.

5) Какие познавательные и воспитательные цели могут быть достигнуты при различных вариантах разрешения конфликта?


Задание 4. Проведите анализ конфликта по схеме В.А. Смехова.

Схема анализа конфликта (по В.А. Смехову)

«Образ Я»

1. Как реально я себя вел?

2. Как я хотел бы вести себя в подобной ситуации?

3. Как я должен был бы вести себя в подобной ситуации?


«Образ другого»

  1. Как реально он вел себя? 2.

  2. Как он должен был бы вести себя в подобной ситуации?

  3. Как он хотел бы вести себя в подобной ситуации?

«Образ

Я - для другого»



1. Каким он видел меня в этой ситуации?

«Взаимные пред положительные ожидания»

1. Каким он предпочел бы видеть меня в подобной ситуации?

2. Каким я предпочел бы видеть его в подобной ситуации?



«Субъективная

детерминация происходящего»



1. Каковы причины, цели, обстоятельства всего происходящего?

Оба участника конфликта отвечают на вопросы. Краткое содержание конфликта. Исследователь получает представление о том, как участники видят конфликт.

Это представление дополняется на основе:

а) наводящих вопросов;

б) уточнений формулировок;

в) переспрашиваний.



Задание 5. Проведите наблюдение за взаимоотношением: «Взрослый —ребенок» в конфликтных ситуациях.

Задание 6. Составьте план для наблюдения за взаимоотношениями взрослого и ребенка.

Задание 7. Опишите протекание конфликта по плану:

Нет соответствующего условия, оборудования, раздаточного материала, пособий

Рассогласование смыслов понятии, желании, погрешностей

Противоречия целей, установок, ценностей участников общения

1. В чем расхождение взглядов (причины расхождения)?

2. Какие действия одной стороны неприемлемы для другой и наоборот?

3. Поведение участников конфликта:

■ стремление разрешить (обострить) конфликт;

■ желание разрешить конфликт самостоятельно, с помощью' других и т. д.

4. Свидетели конфликта, их поведение: поддержка, осуждение, стремление помочь в разрешении (обострении) конфликта и т. д.

5. Завершение конфликта: разрешение, компромисс, перевод в скрытую форму.

6. Проанализируйте:

■ Как обе конфликтующие стороны видят проблему?

■ В каких вопросах есть взаимопонимание, а в каких нет?

■ Соответствовало ли поведение каждого из участников конфликта сложившейся ситуации ?

■ Какие действия, с точки зрения психологии, были правильными, а какие — неправильными?

■ Каковы возможные пути выхода из конфликта?

■ Какой способ разрешения конфликта вызовет большее чувство удовлетворения у его участников?

■ Что необходимо делать для предупреждения подобных конфликтных ситуаций?

Задание 8. Проанализируйте основные причины конфликтов в группе и продумайте возможные пути их разрешения и преодоления.

Задание 9. Проведите тест: «Умеете ли вы отказывать и не вешать на себя чужие проблемы?» {М. Скобенникова).

Причины конфликтов

Частота возникновения конфликтов




часто

иногда

никогда

Недостатки в организации деятельности детей Нечеткость распределения заданий Недисциплинированность детей Задержки детей с прогулки Необъективность оценок детей Реплики в адрес детей Личные особенности отдельных детей Недовольства взрослого детьми Недовольства детей взрослым Другие причины. Какие?










Отметьте, в какой форме протекает конфликт:

• в виде открытого обсуждения возникших разногласий?



• в виде скрытого противостояния?

Шкала глубины конфликта

1 2

Стороны осознают причину конфликта

54321

Стороны не осознают причину конфликта



Причина конфликта имеет эмоциональный характер

54321

Причина конфликта имеет деловой характер

3

Наличие общей цели

54321

Общая цель отсутствует

4

Цель конфликта добиться справедливости

54321

Цель конфликта получение личных вы год

5

Есть понимание позиции оппонента

54321

Нет понимания позиции оппонента

6

Сферы сближения выражены

54321

Сферы сближения не выражены

7

Сфера сближения касается эмоциональных проблем

54321

Сфера сближения касается деловых проблем

8

В процессе общения оппоненты придерживаются норм

54321

В процессе общения оппоненты не придерживаются норм общения

Представьте себя в следующих ситуациях и выберите один вариант ответа.

Задание 10. Проведите исследование конфликта с помощью теста К. Томаса.
ПФ – 3: ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

Методические рекомендации студентам:



1   2   3   4   5   6


База даних захищена авторським правом ©shag.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка