Наукове редагування – О.І. Пометун, доктор педагогічних наук, професор Рецензенти



Сторінка3/18
Дата конвертації11.04.2016
Розмір2.72 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18

4. ЯК НАВЧИТИСЯ ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРИ?

Подумайте і дайте відповідь

Що таке переговори? Хто може брати участь в переговорах? Чи були ви колись учасниками переговорів? В яких ситуаціях життя і для чого потрібні переговори?

Часто з переговорами у нас асоціюється тільки розв’язання політичних питань на державному та міжнародному рівні. Але в повсякденному житті будь-яка розмова, що зачіпає інтереси учасників і спрямована на вирішення проблеми, стає переговорами. Переговори – це обговорення людьми проблеми, що виникла між ними з метою її розв’язання, врегулювання. Тому переговори непомітно для нас відбуваються щодня.

Здебільшого під час переговорів ми стаємо перед вибором: яку позицію зайняти – більш гнучку чи жорстку. М’яка за характером людина завжди прагне запобігти конфлікту і заради досягнення згоди може піти на поступки. Інколи учасник переговорів розглядає будь-яку ситуацію як змагання волі, в якому треба твердо стояти на своєму, щоб отримати більше. Він хоче перемогти, але часто це закінчується тим, що реакція партнера стає жорсткою, становище погіршується, переговори не дають результату.

Для успішного ведення переговорів можна використовувати спеціальну пам’ятку, що містить 6 етапів і 6 магічних методів.



Зверніть увагу!

І ЕТАП. Виступи сторін

Ідіть на переговори з бажанням зрозуміти іншу людину і зразу запропонуйте: “Давайте висловимося, в чому кожен з нас бачить суть проблеми”.

Коли говорить протилежна сторона, використовуйте перший магічний метод“парафразування”: повторюйте, ніби “повертайте” вашому

співрозмовнику або співрозмовниці їхні слова, але не додаючи нічого від себе за змістом і пом’якшуючи (по можливості) “гострі кути”. Це дозволяє показати людині, що ви її уважно слухаєте. Крім того, ви обидвоє зможете переконатися, що точно розумієте все, що було сказано.

Інколи небезпечним, але дуже важливим є другий магічний метод – “провітрювання емоцій”: зупиніться на хвилинку і подивіться, які почуття переповнюють вас і вашого партнера або партнерку. Якщо ви побачили злість, роздратування, скажіть, наприклад: “Я бачу, що ви дуже схвильовані! Я і сам / сама зараз хвилююсь’”. Відкрите обговорення емоцій і почуттів діє як вентилятор, що “провітрює” гарячу атмосферу взаємної недоброзичливості та дає можливість спокійного розумного міркування з проблеми.

2 ЕТАП. Прояснення інтересів

Після того як сторони висловилися, проясніть глибинні інтереси одне одного, використовуючи третій магічний метод – метод запитань: запитайте себе та іншу сторону: чому у вас виникли такі погляди, бажання, інтереси та навіщо вам потрібно їх захищати. Будьте щирими! Питайте себе і протилежну сторону доти, поки не знайдете такі інтереси, що співпадають або подібні.

Можливо, для вас найважливішим є зберегти добрі стосунки з людиною. Або ви відчуваєте в собі образу і бажаєте, щоб людина просто вибачилася. Ви можете відкрити для себе нові варіанти вирішення проблеми!

3 ЕТАП. Визначення порядку денного

Тепер треба на основі тих побажань та інтересів, що ви знайшли, скласти список проблем, котрі ви будете обговорювати, щоб їх врегулювати. Формулювання проблем повинно бути нейтральним і не надавати переваг жодній із сторін, щоби всі погодились обговорювати всі проблеми.

Цей список проблем для обговорення і є вашим порядком денним. Дуже важливо, щоб він охоплював всі перелічені двома сторонами інтереси або питання, що їх цікавлять.

4 ЕТАП. Висування пропозицій

Коли визначено “порядок денний” і зрозуміло, які проблеми ви мусите обговорити, запропонуйте своєму партнеру або партнерці четвертий магічний метод – “поза грою” або відокремлення проблеми від особистостей: скажіть: “Давайте уявимо, що в цій ситуації задіяні інші люди, а нашим завданням є знайти найкраще вирішення цієї проблеми!”.



Це стає можливим тільки за умови попереднього “провітрювання емоцій”. Коли ви висуваєте якусь пропозицію, не забудьте подумати, як до цього може поставитись інша сторона.

Якщо вам не вдалося придумати гарні способи вирішення проблем можна застосувати п’ятий магічний метод – “мозковий штурм”, тобто запропонувати багато різних ідей, – чим більше, тим краще. Але треба домовитися, що такі ідеї не будуть “офіційними пропозиціями”: до розгляду будуть прийматися навіть найбільш вигадливі та суперечливі думки, оскільки на цьому етапі ви знаходитеся “поза грою”.

5 ЕТАП. Вибір рішення і формулювання угоди (домовленості)

Коли декілька ідей-пропозицій висунуто, застосуйте шостий магічний метод – “тест на реальність”: яка з цих пропозицій може бути реально прийнята і виконана обома сторонами.

Тут є також свої магічні питання: “А що буде, якщо…”, “Чи це є саме те, що ви б хотіли?”. На цьому етапі, як і на попередніх, згадуйте про попередні магічні методи. Після того, як ви дійшли згоди, чітко сформулюйте домовленість та перевірте, чи однаково розумієте її ви і протилежна сторона.

6 ЕТАП. Виконання домовленості

Після закінчення переговорів настає найважливіший етап – це виконання домовленостей. Невиконання веде до нових суперечностей, часто більш важких, ніж попередні.

Але не впадайте у відчай! Якщо домовленості не досягнуто, ви завжди можете повернутись до переговорів.

Виконайте та обміркуйте

Хай дві людини погодяться взяти участь в переговорах. Оберіть будь-яку актуальну але суперечливу проблему, або ситуацію з життя і запропонуйте партнерам по переговорах її обдумати.

Проведіть переговори, дотримуючись 6 етапів та застосовуючи 6 магічних методів.

Використайте «СТОП-КАДР»: після кожного етапу зупиніться та визначіть, які методи і як вони застосувались учасниками переговорів.

Після закінчення розігрування подумайте:

- чому новому ви навчились?

- чи є це важливим для вас, чому?

- як ці знання і уміння можна застосувати в житті?

Перевірте себе

Складіть короткий власний кодекс “Про що я завжди намагають пам`ятати під час суперечки”. Використайте пропоновані словосполучення.



Суперечка – це …

Вона є можливістю для ….

Інші люди, що сперечаються мають право на …

Я маю право на …

Моїм завданням в суперечці завжди є…

Тому під час суперечки я намагаюсь бути …

Поняття і терміни: * суперечливість * суперечка * дискусія * полеміка *толерантність * консенсус * компроміс * переговори * 6 етапів ведення переговорів * 6 магічних методів ведення переговорів *

Це ви зможете зробити самі

1. Проведіть разом з учителем і однокласниками додаткове заняття з методики проведення переговорів та спробуйте самостійно використати цю техніку з одним-двома співрозмовниками.

2. Запропонуйте батькам “побавитися” з вами в переговори і проведіть з ними переговори з якогось важливого для вас питання: що їсти, одягати, коли приходити, з ким спілкуватись тощо.

3. Напишіть короткий твір-есе з уявної ситуації: ви зустріли людину, яка твердить: “Нам не потрібні різні думки. Ми потребуємо однієї – правильної.” Опишіть: чому можуть виникати такі твердження, про що вони свідчать, що ви могли б відповісти цій людини.

Під час роботи пам’ятайте про переконливість і толерантність!
ЯК ПОВОДИТИСЬ В КОНФЛІКТНІЙ СИТУАЦІЇ

* що таке конфлікт * три підходи до розв’язання проблем і конфліктів *


* як допомогти ровесникам помиритися?*

На гіркому досвіді я опанував найвищий урок: уміння стримувати свій гнів; і як акумульоване тепло перетворюється в енергію, так і наш контрольований гнів може перетворитися на таку силу, яка може вплинути на світ”



Махатма Ганді:

Подолай своє серце і гнів”



Античний афоризм

Ніколи не помилятися – це риса богів”



Демосфен

Кожна людина може помилятися, але нікому крім дурня не властиве прагнення уперто захищати помилку”



Цицерон

Гордовитий і впертий робить усе по-своєму, не прислухаючись до порад і, зрештою, стає жертвою своїх помилок”



Езоп

Після цього уроку ви зможете:

 пояснювати, що таке конфлікт, у чому його причини, що таке сторони конфлікту, якими можуть бути його наслідки;

 розповідати, що таке медіація, якими є етапи проведення медіації та вимоги до її здійснення;

 аналізувати дії медіатора;

 пробувати проводити медіацію в ситуаціях шкільного та особистого життя.

 виробити власне ставлення до конфліктів у житті.



1. ЩО ТАКЕ КОНФЛІКТ?

Подумайте і дайте відповідь

Що ви розумієте під словом “конфлікт”?

Чи доводилось вам потрапляти у конфлікти, наведіть конкретні приклади.

Виберіть з наведених тверджень ті, з якими ви згодні.

Під час конфлікту більшість людей:

- сперечаються

- намагаються зрозуміти один одного

- допомагають один одному

- кричать один на одного

- співпрацюють

- уважно слухають один одного

- підозрюють один одного

- намагаються перемогти

- посміхаються

- б’ються

- змагаються один з одним

- звинувачують один одного

- ображаються один на одного

- намагаються закінчити розмову

Слово “конфлікт” викликає у більшості людей відверто негативні почуття і думки. Під ним розуміють зіткнення протилежних інтересів, думок, поглядів, серйозні розбіжності, гостру суперечку в спілкуванні. Слово “конфлікт” походить від латинського conflictus, що означає боротися разом.



Є декілька причин, чому ми намагаємося не конфліктувати:

 конфліктувати страшно. Можна зовсім зруйнувати стосунки і втратити близьку і рідну людину.

 конфліктувати погано. Ми боїмося отримати тавро “поганої”, “сварливої” людини;

 минулий досвід підказує нам, що конфлікт – це болісно. Багатьох з нас переслідують спогади про крикливі сварки батьків і про ту страшну напругу, яку викликало їхнє бойкотування один одного.

Те, як розв’язували конфлікти наші батьки, часто стає для нас єдиною моделлю розв’язання наших проблем у стосунках з іншими людьми.

Водночас конфлікти – обов’язкова частина життя. Варто зрозуміти, що конфлікт – це нормально. Всі люди різні, і відмінності сприймати дуже важко. Конфлікти є проявом незгоди між двома чи декількома людьми або ідеями. Він означає, насамперед, взаємодію, діалог. Сторони конфлікту завжди впливають одна на одну, дії однієї сторони викликають “відповідь” словами або діями іншої сторони.

Саме тому конфлікт може стати початком розвитку гармонійних стосунків, покращення свого життя та життя інших, можливістю реально щось змінити. Але така можливість виникає тільки за умови позитивного спілкування, взаємодії між його сторонами.

Ключ до взаємовигідного розв’язання конфлікту полягає в тому, щоб задовільнити найважливіші для людини бажання, а натомість домогтися поступок в інших, не таких важливих для неї питаннях тобто шляхом толерантного взаємного ставлення досягти консенсусу або компромісу .



2. ТРИ ПІДХОДИ ДО РОЗВ’ЯЗАННЯ ПРОБЛЕМ І КОНФЛІКТІВ

В історії людства відомі три підходи до вирішення проблем і конфліктів:

- з позиції сили;

- з позиції інтересів;

- з позиції правил.

В Середньовіччя, наприклад, під час поєдинків або турнірів вирішувались численні конфлікти між лицарями. Але і сьогодні ми можемо зустрітись з тим, що люди (інколи навіть друзі) розв’язують проблеми або за допомогою бійки, або погрожуючи силою, або владою дорослого, начальника тощо. Проблема вирішується з позиції сили, іншими словами переваги одної сторони – у фізичній силі під час бійки, військовій силі – у військових діях, в авторитеті, владі, грошах – в різних відносинах між людьми.

За допомогою сили проблема або конфлікт можуть бути розв’язані швидко. Але завжди наслідками такого вирішення будуть відверта чи прихована образа, втрачені стосунки тощо. Крім того, під час силового вирішення проблем часто порушуються свобода і рівність людини, її право на життя, на здоров’я, на повагу і гідність.

Більш продуктивним є підхід до розв’язання конфлікту з позиції інтересів. У будь-якій суперечці здоровий глузд, добре ставлення до людини потребують її глибокого розуміння, прояснення її реальних інтересів. Інтерес – це глибинна причина виникнення думок або бажань. Наприклад, вчитель хоче, щоб учні готувались до уроків, виконували домашні завдання. Але чому вчитель цього бажає? Напевно для того, щоб на уроках учні могли активно працювати і уроки були цікавими. В цьому – інтереси вчителя і тому він вимагає виконання домашніх завдань. Водночас учні теж бажають, щоб уроки були цікавими. Отже, вчитель і учні мають спільні інтереси. Ось чому завжди, коли є можливість з’ясувати інтереси сторін конфлікту, краще це зробити, і тоді проблема вирішується із їх взаємним задоволенням: без образи, бажання помсти, втрачених стосунків. Для цього сторони вступають в переговори.

Але якщо переговори не закінчуються розв’язанням конфлікту, залишається третій підхід – з позиції правил. Ми часто вирішуємо свої проблеми, використовуючи правила. Наприклад, під час спортивних змагань правила гри допомагають визначити переможця. При конфлікті в школі – звертаються до Статуту школи або правил поведінки учнів у школі. Кому сісти на вільне місце в автобусі – вирішують правила моралі. Релігійні правила вчать нас прощати того, хто нас скривдив, і навіть молитись за нього.

Серед усіх правил особливе місце посідають правові норми, які є основою для мирного вирішення спорів, конфліктів державою. Для цього в нашій державі існує багато різних органів: суд, прокуратура, міліція, Уповноважений з прав людини та інші. Всі вони вирішують проблеми і конфлікти не з точки зору інтересів сторін, а з точки зору правил, записаних в законах України.

Серед усіх цих органів особливе місце займає суд, де за особливою процедурою розглядаються найбільш важливі спірні проблеми. Хоча треба зауважити, що в суді одна сторона зазвичай виграє судовий процес, а інша – “отримує поразку”. Буває навіть так, що рішення суду не задовільняє жодну зі сторін, оскільки закон не може враховувати кожен конкретний випадок.

Разом з тим, суд і закон – надійний спосіб розв’язати проблему більш-менш справедливо і мирно. Якщо б законів (записаних правових норм) не було, тоді часто перемагав би сильніший або кмітливіший.



Подумайте і дайте відповідь

Прогляньте текст і заповніть таблицю:


Обговоріть, який підхід до вирішення проблем і конфліктів ви найчастіше спостерігаєте в своєму житті? Чому? А у вашому класі? Чому?

Які ще підходи до розв’язання конфлікту ви б запропонували?



3. ЯК ДОПОМОГТИ РОВЕСНИКАМ ПОМИРИТИСЯ?

Подумайте і дайте відповідь

Чи доводилося вам брати участь в переговорах? З ким і з якого приводу? Що вам вдалося вирішити, а що ні? В чому були сильні та слабкі сторони ваших переговорів?

Інколи в ситуації серйозного і тривалого конфлікту люди не дуже хочуть розмовляти один з одним. Тоді їм краще звернутись до третьої особи, яка допоможе їм провести переговори, стане між ними посередником. Такі переговори, що здійснюються з допомогою посередника називають медіацією (від латинського слова “media” середина), а саму людину- посередника – медіатором.

В Україні медіація, як особлива процедура ведення переговорів за участю нейтрального посередника, поки що мало відома, хоча посередництво в переговорах використовується достатньо часто. Наприклад, вчитель в школі буває посередником між учнями, які посварилися, або між батьками. Інколи однокласники допомагають вирішити проблему між друзями. Суддя також інколи пропонує сторонам вирішити конфлікт мирним шляхом і виступає посередником, особливо в сімейних суперечках.

В багатьох випадках таке посередництво можна перетворити на медіацію, знаючи її принципи, етапи та магічні методи. Тоді проблема може бути вирішена швидше і краще!

Медіація, як і переговори, органічно пов’язана з правами людини: із свободою та рівністю всіх людей, з правом на повагу і гідність, із свободою думки і слова, із особистою недоторканістю. Медіація і переговори дозволяють зберегти і зміцнити мир і взаєморозуміння між людьми. Недарма в багатьох країнах, наприклад в Америці, медіація широко відома і популярна.

Медіація – це мистецтво. Її успішність дуже великою мірою залежить від кваліфікації медіатора та його особистої спроможності допомогти обом сторонам, не схиляючись на бік жодної, трансформувати конфлікт так, щоб сторони мали сумісні цілі і змогли знайти оптимальне вирішення проблеми.

Медіація дуже схожа на переговори і також має подібні етапи, але розпочинається вступною частиною, яку проводить медіатор і тому в ній
7 етапів.

Зверніть увагу!

Проводячи медіацію, використайте наведені етапи та рекомендації:

1 етап. Вступна частина

1. Назвіться та попросіть тих, хто конфліктує, назвати свої імена. Подякуйте їм за те, що вони прийшли добровільно.

2. Поясніть, що існують чотири правила, що допомагають розв’язати суперечки:

- намагатися вирішити проблему;

- не ображати один одного словами чи діями;

- не перебивати ;

- бути відвертими.

3. Спитайте конфліктуючі сторони по черзі, чи погоджуються вони з правилами.

4. Поясніть, що все, сказане тут, є КОНФІДЕНЦІЙНИМ (не підлягає розголошенню), за винятком інформації, що стосується кримінально карних діянь.

2 етап “Виступи сторін”

1. Вирішіть, хто почне першим або першою.

2. Попросіть «сторону №1» розповісти свою історію, пояснюючи присутнім, у чому полягають її інтереси, чого б вона хотіла досягти.

3. Повторіть, що ви почули за допомогою магічних методів парафразування та активного слухання:

- викладіть факти;

- змалюйте їхні почуття.

Якщо необхідно, застосуйте магічний метод провітрювання емоцій.

4.Повторіть кроки 2-3 зі «стороною №2».

3 етап “Прояснення інтересів”

1.Інколи після того, як кожна зі сторін розповість свою історію, Ви можете вже скласти перелік проблем та інтересів. Якщо так, переходьте до етапу 4.

Якщо Ви не впевнені, що проблеми та інтереси зрозумілі, застосуйте магічний метод постановки запитань. Ви можете сказати конфліктуючим: «Мені хотілося б поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти проблеми, які ви намагаєтесь вирішити».



Приклади:

· «Розкажи мені більше про...»

· «Як довго це відбувалося?»

· «Коли це сталося?»

· «Що ви відчували?»

· «Чому ви так подумали?»

· “Чому ви маєте такі погляди або бажання?”

· «Що ви хотіли б почути, побачити зараз?»

4 етап. Формулювання порядку денного

Перелічіть кожній з конфліктуючих сторін її інтереси:

«__________, я чув (чула), що ви сказали _________, _________, ________.

Це правильно? Я нічого не переплутав (переплутала)?»

Проблема має бути сформульована максимально чітко, так само як і перелік інтересів конфліктуючих сторін.

Запитайте в учасників конфлікту, чи зрозумілі їм інтереси протилежної сторони.

5 етап. Висування пропозицій

1. Запропонуйте сторонам “вийти з гри” і провести “мозковий штурм”: разом подумати, як задовільнити такі інтереси.

2. Повторіть всі запропоновані рішення, використовуючи парафразування.

6 етап. Вибір рішення

Тепер:

Запитайте обидві сторони:

«Що ви можете вже зробити для вирішення проблеми?»

«Як ви могли б діяти інакше в майбутньому, щоб подібна проблема не виникла

Допоможіть знайти рішення, які обидві сторони вважають прийнятними.

7 етап. Виконання рішення

Запитайте сторони по черзі:

Чи погодилися обидві сторони на щось спільне? На що саме?

Чи може кожна з сторін зробити те, що вони зараз висловили готовність зробити?

Зробіть «обкладинку»

1. Для запобігання пліткам попросіть кожну зі сторін сказати друзям, що конфлікт був розв’язаний.

2. Якщо було досягнуто важливої згоди, укладіть угоду (письмово чи усно).

3. Привітайте тих, хто сперечався.

4. Після того, як вони підуть, привітайте себе, що важка робота позаду.



Виконайте та обміркуйте

Запропонуйте трьом однокласникам взяти участь у медіації. Одна особа гратиме роль медіатора – їй потрібно ознайомитись зі змістом і суттю основних етапів проведення медіації. Двом іншим треба з”ясувати зміст конфліктної ситуації, для того, щоб зіграти ролі сторін конфлікту.

Розв’язання конфлікту виконайте, застосовуючи прийом «Стоп-кадр». Зупиняйте учасників після кожного етапу й обговорюйте те, що ви побачили, з’ясовуйте з групою та коригуйте дії медіатора на кожному з етапів.

Під час проведення медіації уважно слідкуйте за учасниками і учасницями, користуючись матеріалами про етапи медіації.

Насправді, жити з конфліктами і ставитися до них з повагою, як до цінних життєвих уроків, дуже складно. Проте ви можете почати експериментувати, використовуючи ці ідеї чи придумуючи свої індивідуальні способи, як подружитися з конфліктами. Наприклад, в одній сім’ї чоловік і жінка вирішили, що вони будуть обійматися, якщо конфлікт буде заходити занадто далеко, і це допомагає їм легше роз”язувати протиріччя, що виникають.

Головне, що ви тепер знаєте і можете спробувати на власному досвіді, що конфлікт може нести в собі не тільки загрозу, але й багато прихованих можливостей, які можуть бути несподіваними і приємними.



Перевірте себе

Перечитайте наведені нижче висловлювання медіатора і визначте, які з них відповідають правилам процесу медіації, а які ні? Чому? Що в них треба змінити?

1.Павле, ти неправий! Треба слухати дорослих незалежно від того, що спаде тобі на думку!

2. Дякую, Валю, я зрозуміла, що ти відчула, тепер давай послухаємо Марину.

3. Тільки ви самі можете запропонувати рішення цієї проблеми.

4. Думайте, що ви говорите, якщо ви не помиритеся, я доповім про все директору школи.

5. Як досвідчений медіатор, я вважаю, що ви повинні поступити в цій ситуації так… .

6. Дякую вам, шановні учасники, за те, що ви добровільно погодились сьогодні разом зі мною розглянути цю проблему.



Поняття і терміни: * конфлікт * три підходи до розв’язання конфліктів: з позиції сили, з позиції інтересів, з позиції правил * медіація * медіатор * 7 етапів медіації *

Це Ви зможете зробити самі (варіант 1)

Прочитайте наведений опис ситуації і спробуйте за допомогою двох однокласників або однокласниць відтворити її, обравши одну з ролей: Тетяни, Василя, медіатора.

Після відтворення визначте і коротко запишіть:

- яке рішення вам вдалося прийняти?

- Чи була ця процедура корисною? Чому?

- Що вам повністю вдалося, а що ні?

- Які моменти медіації були найважчими, чому?

- Чому вам треба ще навчитись?

Дев’ятикласник Василь постійно кривдив свою однокласницю і сусідку по парті Тетяну, обзивав її, писав на стінах і партах в класі різні висловлювання, розповідав “казки” про її особисте життя. Нещодавно він просто штовхнув її під час перерви на шкільних сходах. Тетяна впала і зламала ногу. На лікування складного перелому були потрібні немалі гроші. Тетяна наполягала, щоб батьки подали заяву до міліції з вимогою порушення кримінальної справи, а крім того, в суд про відшкодування матеріальних і моральних збитків.

Під час розмови з Василем батьки Тетяни сказали, що остаточне рішення про звернення до міліції та суду повинна прийняти сама дівчина. Як вона вирішить, так і буде. Співчуваючи Василю, вони запропонували йому звернутись до медіатора і пообіцяли, що умовлять Тетяну прийти туди.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18


База даних захищена авторським правом ©shag.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка