Головне управління освіти і науки Черкаської облдержадміністрації Державний навчальний заклад «Звенигородський центр підготовки і перепідготовки робітничих кадрів»

Усі ми люди на цій великій Землі. Всі ми - різ­ні. Скільки людей - стільки характерів. У кож­ного з нас є своє світобачення, світосприйняття, інтереси, уподобання, плюси і мінуси у характері. Та об'єднує всіх в одне ціле, яке називається сло­вом — «людство» - те, що народилися ми із лона матері. І для кожного з нас, мабуть, найріднішим, найдорожчим є, насамперед, - родина, батьки.

• 
  Як ви думаєте, що потрібно для того, щоб успішно спілкуватися?
  
• 
  Уявіть собі, що було б, якби ніхто не дотриму­вався усталених норм?
  
• 
  У якому державному документі зібрані статті про права і обов'язки громадян?
  
• 
  А де ще ми можемо знайти правила моралі та етики поведінки людини?
  

Що таке конфлікт? Як знайти правильний ви­хід із конфліктних ситуацій? Цьому ми спробуємо навчитися зараз.

Величина емоційної напруги

АВ - передконфліктна ситуація;

ВС - конфліктна ситуація;

СDЕ - інцидент (сутичка)

FG - післяконфліктний період.

а) наявність протиріччя;

б) ненависть до опонента.

Наявність протиріч - невід'ємна частина нашого життя. Всі люди різні, кожен має свій погляд на певну ситуацію. Отже, конфліктна ситуація має свій шлях розв'язання.

Ненависть до опонента - це вже проблема. Про­блема самої особистості. І тут уже людині треба над собою працювати або звернутися за допомогою до практичного психолога, який допоможе знайти вихід зі складної ситуації.

Викладач. За своїм характером конфлікти бува­ють різні. Є конфлікти між людьми, є державні. Чому люди не можуть жити мирно, і не конфлік­тувати?

1-ий учень. Конфліктувати страшно. Можна зо­всім зруйнувати стосунки й образити близьку людину.

2-ий учень. Конфліктувати погано, бо людина на­буває тавро «поганої», «сварливої» людини.

3-ій учень. Конфлікт - це боляче, страждають обидві сторони.

Викладач. Конфліктів потрібно уникати. Якщо доброзичливо ставитися до людини, звертатися до неї по імені, то конфлікту можна уникнути, адже нема такої людини у якої б не було рис, за які б її не можна було поважа­ти. І це варто пам'ятати завжди. Давайте проведе­мо експеримент «Чарівний стільчик».

(Посеред класу ставимо стілець і пропонуємо ко­мусь добровільно сісти на нього. Стілець оголосимо «чарівним». А особа, яка сидить на ньому, найчарівніша, найкраща. Пропонується по черзі кожному вис­ловити компліменти людині на «чарівному» стіль­чику. Умова: лише компліменти від щирого серця. А у відповідь, за правилами етикету, має бути подяка. Далі особа ділиться своїми враженнями).

Викладач. Є ще так званий внутрішній конфлікт. Дуже часто людина незадоволена собою, навколиш­нім світом. Вона почувається незахищеною. У такі хвилини відчаю втрачається контроль над ситуаці­єю, і можна зробити багато необдуманих вчинків. Кожне людське життя є безцінне. Тому потрібно вміти розв'язувати проблеми. Як це робити, розка­же нам практичний психолог.

(Виступ психолога).

Викладач. З історії людства відомі три підходи до розв'язання конфлікту:

з позиції сили; з позиції інтересів; з позиції правил.

Із позиції сили конфлікти можуть бути розв'язані швидко, але завжди наслідками такого розв'язання будуть відверта чи прихована образа, зіпсовані сто­сунки. Крім того, під час силового розв'язання про­блеми часто порушується свобода і рівність людини, права на життя, здоров'я, повагу і гідність. Напри­клад, ситуація батько і син. Продуктивним є підхід до розв'язання конфлікту з позиції інтересів. Отже, коли є можливість, то проблему треба розв'язувати саме з цієї позиції, і тоді обидві сторони будуть задо­волені: конфлікт вирішується без образ, без бажан­ня помстити, стосунки не руйнуються. Для цього сторони вступають у переговори.

Якщо переговори не закінчуються розв'язанням конфлікту, залишається третій підхід - із позиції правил. У суспільстві часто вирішують свої проблеми використовуючи правила. Це і під час спортив­них змагань, у школі, коли потрібно виставляти оцінки, у громадському транспорті - поступитися місцем. Релігійні правила вчать вибачати того, хто нас скривдив. Норми закону є основою для мирного розв'язання судових процесів. Усі вони розв'язують проблему не з точки зору інтересів сторін, а з точки зору правил, записаних у законах України.

Коли людина перебуває у конфліктній ситуації, то для розв'язання проблеми їй потрібно визначи­ти свій стиль поведінки.

Стилі поведінки бувають такі:

1. 
   Конкуренція.
   
2. 
   Уникнення.
   
3. 
   Пристосування.
   
4. 
   Компроміс.
   
5. 
   Співробітництво.
   

Аналіз анкет показав, що найчастіше у вас ви­никають конфліктні ситуації із батьками, одно­літками, вчителями. Попробуємо штучно створити типові конфліктні ситуації. Використовуючи ін­формацію про конфлікти і шляхи їх розв'язання знайдемо правильний вихід із ситуації. А ваше рішення проаналізує психолог.

Працюйте над собою, самовдосконалюйтеся. Пам'ятайте, що несподіваний життєвий конфлікт вихована людина розв'яже розумно. Насолоджуй­тесь життям, будьте сильні, не опускайте руки пе­ред труднощами. А якщо ви потрапите в конфліктну ситуацію, то пам'ятайте, що із погляду вічності ваш конфлікт не такий уже й страшний. Розумна люди­на вчиться на своїх помилках, мудра - на помилках інших. Тож будьте мудрими. Хай у житті вас оточу­ють порядні, добрі, виховані люди. А як висновок із усього сказаного хай будуть ці правила, які допомагатимуть вам у житті уникати конфліктних ситуацій або мудро виходити з них.

1. 
   Люби ближнього, як самого себе.
   
2. 
   Шануй сам себе, шануватимуть і люди тебе.
   
3. 
   Люби життя - неоціненний дар Божий.
   
4. 
   Умій прощати і поважати людину.
   
5. 
   Будь щедрий на милосердя, співчуття, розу­міння.
   

Проблема типології явиш і про­цесів, які вивчає кожна наука, важлива з огляду того, що у різно­манітті їх вона дає змогу знайти спільні риси та об'єднувати зовні різнорідні об'єкти у певні класи (типи). Кожен окремий конфлікт характеризується сукупністю загальних та одиничних рис. За­гальні риси досліджуваного конфлікту стають проясненими тому, що він віднесений до певного типу конфліктів, а специфічні на­лежить розкрити.

Конфлікти відносин, що виникають у сфері емоційно – особистісних стосунків учнів і викладачів та спілкування в процесі педагогічної діяльності. Ці конфлікти тривалі. Вони постають на ґрунті недоброзичливих стосунків, як наслідок постійних попередніх конфліктів діяльності або поведінки, вчинків.

Як заступник директора з НВихР, я усвідомлюю свою відповідальність за дотримання позитивного стилю спілкування педагогів і учнів в Центрі, раціональне й гуманне вирішення конфліктних ситуацій. Заради спільного блага я намагаюсь застосовувати ту чи іншу методику управління конфліктом і при цьому завжди маю підтримку від своєї команди однодумців.

2.Москвичев С. Г. Оличности руководителя и мотивации его деятельности. Киев, 1994.

3.Щекин Г. В. Практическая психология менеджмента: Как де­лать карьеру. Как строить организацию. Киев, 1994.

4.Кориєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія: Підручник. – К., 1995. – 304с

5. Позакласний час—2001, 2003 роки.

6.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 1983. – 144 с..

7. Етика: Навч. посібник/ Т.Г. Аболіна, В.В. Єфименко, О.М. Лінчук та ін. – К.: Либідь, 1992. – 328 Година спілкування. 7 клас (Упоряд. М.О. Володарська, - Х. : Вид-во «Ранок», 2010. - 176 с. – (Класний керівник) Конфлікти

8.Москвичев С. Г. О личности руководителя и мотивации его деятельности. Киев, 1994.

9.Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

10.Скотт Г. Джинни. Способы разрешения конфликтов./ пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

11.Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2

12. Практическая психология для преподавателей – М.: Информационно-издательский дом "Филинь", 1997. – 328 с.

13. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. – М., 1991. – 200 с.

14. Якунин В.А. Педагогическая психология: Учеб. пособие – СПб.:Изд-во Михайлова В.А. – 2000. – 349 с.

15. Киршбаум Э.И. Психолого-педагогический анализ конфликтных ситуаций в педагогическом процессе : Дисс. канд. психол. наук. – Л., 1986.

Додатки

Додаток 1

Методика діагностики стратегій розв’язання конфліктних ситуацій

Д. Джонсона і Ф. Джонсона

Перебуваючи в конфліктній ситуації, люди діють по-різному і виявляють притаманний їм стиль поведінки. Американські вчені Р. Блей і Д. Мутон (1964), досліджуючи некооперуючу взаємодію людей, описали стратегію улагодження конфліктів. Їхню класифікацію визнали зарубіжні та вітчизняні психологи. Широковідома у психологічних колах України класифікація (сітка) Томаса-Кілмена, яка виділяє 5 основних стилів розв’язання конфліктів, зокрема: конкуренції, ухиляння, пристосування, компромісу, співробітництва. Ці вчені сконструювали опитувальник, який складається з 30 пунктів і діагностує поведінку під час конфлікту.

Пропонуємо застосувати опитувальник Д. Джонсона і Ф.Джонсона (1987), який базується на класифікації Р. Блейка і Д. Мутона, для діагностики підходу до розв’язання конфліктів. Нами було перекладено його з англійської мови, оцінено надійність із застосуванням формули Кронбаха і створено українську версію. Опитувальник дає змогу оцінити індивідуальні дії особистості під час конфлікту і стиль поведінки з урахуванням двох умов: важливості досягнення мети та підтримання хороших стосунків з опонентами.

У конфліктній ситуації особиста мета одного опонента не збігається з прагненням другого, цілі сторін вступають у протиріччя. Важливість досягнення мети для кожної конфліктуючої сторони може мати неабияке значення або ж не мати ніякого. Тому вирішення конфлікту частково залежить від наполегливості, з якою опоненти прагнуть задовольнити особисті інтереси.

Підтримання хороших стосунків на даний момент і в майбутньому для конфліктуючих сторін може бути важливим або ж не мати жодного значення. Важливість хороших стосунків з іншими людьми, готовність врахувати їхні інтереси також впливають на дії під час конфлікту.

Інструкція: Уважно прочитайте вислови і прислів’я. Користуючись наведеною нижче шкалою, визначте, наскільки кожне прислів’я відповідає вашим діям під час конфліктів:

5) відповідає в усіх випадках;

4) відповідає у більшості випадків;

3) деколи відповідає;

2) відповідає, але дуже рідко;

1) ніколи не відповідає.

1. 
   Від суперечки легше утриматися, аніж потім здихатися її.
   

3. Теплі слова розтоплюють холодні серця.

4. Послуга за послугу.

5. Давай приходь і подумаємо разом.

6. Під час суперечки заслуговує похвали той, хто перший замовкне.

7. Чия сила, того й правда.

8. Солодкі слова роблять солодким рух уперед.

9. Краще синиця у жмені, аніж журавель у небі.

10. Істина знаходиться в знаннях.

11. Той, хто б’ється і тікає, доживає до нової битви.

12. Той перемагає блискуче, хто примушує своїх ворогів тікати врозтіч.

13. Убий ворога своєю надмірною добротою.

14. Чесний обмін думками не приведе до суперечки.

15. Ніхто не може претендувати на істину в останній інстанції, але кожен може зробити свій внесок у неї.

16. Тримайся подалі від тих, хто не згодний з тобою.

17.Тільки той , хто вірить у перемогу, перемагає на полі битви.

18. Добре слово мало коштує, та дорого цінується.

19. Зуб за зуб – це чесна гра.

20. Тільки той, хто готовий відмовитися від власного права на істину в останній інстанції, збагатиться від істин, які знають інші.

21. Уникайте сварливих людей – вони зроблять ваше життя нещасним.

22. Людина, яка не тікає сама, змушує тікати інших.

23. М’які слова забезпечують гармонію.

24. Хочеш мати хорошого друга – зроби йому щось приємне.

25. Відкрито говори про свої конфлікти і йди їм назустріч – тільки це приведе до їх найкращого вирішення.

26. Найкращий спосіб улагодження конфліктів – уникати їх зовсім.

27. Займаю тверду, рішучу позицію ( на тім стою і не можу інакше).

28. Лагідність перемагає гнів.

29. Краще щось, аніж нічого з того, що ти хочеш.

30. Щирість, чесність і довіра гори звернуть.

31. Немає нічого важливішого, ніж те, за що тобі треба боротися.

32. У світі завжди були й будуть переможці й переможені.

33. Вони на тебе з каменем , а ти до них з прихильністю.

34. Якщо двоє йдуть на компроміс, то справедливе рішення гарантоване.

35. Правди можна добитися, воюючи та воюючи.

Чим більшою є загальна сума балів за певною стратегією розв’язання конфліктів, тим частіше ви схильні застосовувати цю стратегію. Чим менша загальна сума, тим рідше ви користуєтесь нею.

За допомогою цієї методики можна виявити, наскільки учень схильний до суперництва та співробітництва в різних групах, прагне до компромісів, уникає конфліктів, чи навпаки намагається загострити їх, а також оцінити міру його адаптації до спільної діяльності.Учень повинен підкреслити або записати на аркуші літери «А» чи «В», які відповідають тому рішенню, яке він вважає правильним.