Рабочая программа для студентов направления подготовки 050400. 62 (44. 03. 02)



Сторінка3/6
Дата конвертації12.04.2016
Розмір1.48 Mb.
1   2   3   4   5   6
Тема: Теории механизмов возникновения конфликтов

Вопросы темы

  1. Формулы конфликта

  2. Типы конфликтогенов

  3. Конфликты и трансактный анализ.

Основные понятия

Конфликтогены, эскалация конфликта, конфликт, конфликтная ситуация, трансакция, Ребенок, Родитель, Взрослый.



Вопросы для самопроверки

  1. Что такое конфликтогены?

  2. В чем суть закона эскалации конфликтогенов (первая формула конфликтов)?

  3. Сформулируйте правила бесконфликтного взаимодействия, вытекающие из закона эскалации конфликтогенов.

  4. Назовите основные типы конфликтогенов и формы их проявления.

  5. Сформулируйте правила возникновения и способы разрешения конфликтов по третьей формуле.

  6. Что такое трансакция? Основные виды трансакций и их поведенческие характеристики.

  7. Перечислите поведенческие характеристики Родителя.

  8. Перечислите поведенческие характеристики Взрослого.

  9. Перечислите поведенческие характеристики Ребенка.

  10. Наиболее общими причинами конфликта являются:

а) социально-политические; б) социально-психологические;

в) экономические; г) социально-демографические; д) индивидуально-психологические.

11. Наиболее частыми причинами конфликтов являются (расположите в порядке убывания):

а) нарушение законодательства;

6) неудовлетворительные коммуникации;

в) различия в целях, ценностях, средствах достижения цели;

г) ограниченность ресурсов.

«Формулыконфликта»

(проводитсянапримеререшенияситуационныхзадач)

Цель занятия. Развитие у студентов навыков анализа конфликтов между субъектами социального взаимодействия на основе применения формул (А, Б и В) и поиска вариантов разрешения конфликтных ситуаций.

Порядок проведения занятия

Подготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение практического занятия методом решения ситуационных задач. Также они получают указания на самостоятельное изучение литературы и уяснение основных понятий: «типы конфликта (А, Б и В)», «конфликтогены», «эскалация конфликтогенов», «конфликтная ситуация», «инцидент».

В ходе занятия. Студентам предлагаются задачи с конкретными ситуациями. Они должны решить эти задачи, ответив на вопрос — по какой формуле возможно разрешение конфликта в каждой из них.

Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.



Задача 1

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Руководитель принял на работу неподготовленного работника, не согласовав это с заместителем, у которого тот в подчинении. Вскоре выясняется неспособность принятого работника выполнять свою работу. Заместитель представляет руководителю докладную записку об этом. Руководитель тут же рвет данную записку.



Задача 2

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

При распределении премии начальник не выделил ее одному из

подчиненных. Оснований для депремирования не было. На вопрос

подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: «Это я вас учу».

Задача 3

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации.

Беседуя с претендентом на вакантную должность, руководитель дает обещание в дальнейшем повысить его в должности.

Вновь принятый с воодушевлением приступает к работе, проявляя высокую работоспособность и добросовестность. Руководство постоянно увеличивает нагрузку, не прибавляя зарплату и не повышая в должности. Спустя некоторое время работник начинает проявлять признаки недовольства... Назревает конфликт.



Задача 4

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник сообщает подчиненному, что в следующем месяце отправляет его на курсы повышения квалификации. Подчиненный отказывается, ссылаясь на то, что до пенсии ему осталось полтора года.



Задача 5

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Работник, достигший пенсионного возраста, жалуется начальнику, что мастер выживает его с работы. Мастер клянется, что ни малейшего повода для этого не дает. Работник же продолжает жаловаться.



Задача 6

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. Начальник участка дает задание рабочему. Тот отказывается, мотивируя свой отказ тем, что эта работа требует более высокого разряда и добавляя при этом, что ему уже пять лет не повышают разряд.



Задача 7

Определите природу конфликта (тип А, Б, В) в следующей ситуации. На совещании один из подчиненных, не выдержав нажима руководителя, в полушутливой форме обратил на этот нажим внимание. Руководитель не нашелся, что сказать, но после этого случая стал действовать еще более жестко, особенно в отношении «шутника».



Дидактическая игра «Фрустрирующие ситуации»

Цель игры. Закрепление у студентов навыков выявления конфликтных ситуаций в процессе социального взаимодействия в нестандартных жизненных ситуациях, развитие навыков и умений эффективного общения в сложных ситуациях.

Порядок проведения игры. Обучаемым выдаются рисунки, на которых изображены два человека. То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Обучаемые должны записать свои варианты ответа за другого человека. Затем преподаватель организует обсуждение вариантов ответа.

В конце занятия студентам можно дать психокоррекционные упражнения для самостоятельной отработки (упражнение 1 взято из кн.: Психологическая помощь и консультирование в практической психологии, 1999, с. 278).



ЗАДАНИЕ: Приготовить приложенные рисунки к практическому занятию

Упражнение 1

Умение реагировать на хамство, сохраняя при этом чувство собственного достоинства, можно тренировать во время поездок в общественном транспорте, в магазине, на рынках и в других общественных местах. Заставьте себя молчать, когда вас задевают в мелком конфликте, например в трамвайной ссоре. Научитесь отвлекаться от таких «сцен» приятными воспоминаниями или наблюдением за пейзажем и т. п. Вскоре вы почувствуете преимущество такого поведения — вы избежите конфликта и сохраните честь и достоинство.



Упражнение 2

Вспомните конфликтные ситуации на улице, в общественном транспорте, в учреждениях сферы обслуживания и т. п., свидетелями которых вы были, и проанализируйте их, ответив на следующие вопросы:

1. По какой формуле шло развитие конфликта?

2. Кто был инициатором конфликта и какой конфликтоген он применил первым?

3. Как ответил на конфликтоген второй участник конфликта?

4. Можно ли было избежать этого конфликта и каким образом

Практическое занятие 6

Тема:Теории поведения личности в конфликте

Вопросы темы


  1. Основные модели поведения личности в конфликте

  2. Стратегии поведения в конфликте

  3. Характеристика основных стратегий поведения

  4. Типы конфликтных личностей

Основные понятия

Конструктивный, деструктивный, конформистский, стратегия, тактика



Вопросы для самопроверки

1. Назовите основные модели поведения в конфликтном взаимодействии.

2. Какая модель поведения в конфликте характеризуется стремлением уладить конфликт, доброжелательным отношением к сопернику?

3. Какой модели поведения в конфликте присущи нарушения этики общения, отказ от компромисса и т. п.?

4. Какая модель поведения в конфликте характеризуется непоследовательностью поведения, уходом от острых вопросов и т. п.?

5. Назовите основные стратегии поведения в конфликте по К. Томасу и Р. Киллмену.

6. Охарактеризуйте условия, при которых субъект конфликта выбирает:

— стратегию борьбы;

— стратегию ухода;

— стратегию компромисса;

— стратегию уступки;

— стратегию сотрудничества.

7. Назовите основные типы конфликтных личностей.

8. Определите тип конфликтной личности по характеристикам, которые даны в каждом из приведенных ниже вариантов:

а) хочет быть в центре внимания; избегает кропотливой, систематической работы; налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен; обладает завышенной самооценкой; прямолинеен; обидчив;

в) импульсивен; непредсказуем; агрессивен; несамокритичен;

г) скрупулезно относится к работе; предъявляет повышенные требования к себе и окружающим; обладает повышенной тревожностью;

д) неустойчив в оценках и мнениях; внутренне противоречив; зависит от мнения окружающих; легко поддается внушению.

9. В чем главная опасность конформистской модели поведения

в конфликте?

10. Дайте графическое изображение модели К. Томаса и Р. Киллмена.



Продумать решение ситуаций

Ситуация 1. При желании удовлетворить собственные интересы и при незаинтересованности в сотрудничестве – используют стиль соперничества.

Какими чертами характера должна обладать личность, использующая стиль соперничества?

Ситуация 2. Василий был невротиком. Он вел себя так, если бы весь мир был враждебен по отношению к нему. Все время занимал «оборонительную» позицию.

Какие препятствия можно выделить в его межличностной коммуникации?

Эффективна ли такая стратегия поведения в конфликтной ситуации?

Ситуация 3. Учительница не скрывала свою антипатию по отношению к подвижному, неусидчивому ученику. Говорила при всех, что «терпеть его не может». В ответ слышала то же самое. Возник конфликт.

С чем связан конфликт?

Какой способ поведения в конфликте?

Ситуация 4. Когда нет возможности и власти для решения конфликта, обычно реализуется стиль уклонения.

В каких случаях еще используется стиль уклонения от конфликта?

Ситуация 5. Учительница объяснила, что ученицы должны будут за четверть выполнить задание: сшить диванную подушку. Одной ученице это задание не понравилось, и она сказала, что выполнять его не будет.

Какие могут быть действия учительницы в данной ситуации?

Ситуация 6. Мать, сталкивающаяся с недопустимой грубостью подростка Мити, должна как-то реагировать на происходящее. Но если она не знает, сто ей делать, то придется признать свое бессилие в этой ситуации.

Что может сказать себе мать в этой ситуации, чтобы не чувствовать свою беспомощность?

Ситуация 7. Стиль поведения в конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы.

При реализации стиля приспособления каждый действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать свои интересы в целях сглаживания конфликтной ситуации.



В каких случаях может быть применен стиль приспособления?

Ситуация 8. В дошкольном учреждении готовился сценарий детского утренника. Музыкальные работники считали, что присутствие отрицательного персонажа даже необходимо. Возник конфликт. В результате было решено провести один утренник без отрицательного персонажа, а второй – с отрицательным.

Дайте психологический анализ данной ситуации.

Ситуация 9. Сергей часто конфликтовал с учителем физики. Учитель же относился к нему неопределенно, скорее безразлично.

Каким образом учитель может склонить Сергея к заинтересованному сотрудничеству?

Конфронтация как стиль поведения в конфликте выбирается в том случае, когда:

а) есть силы: власть, авторитет, связи;

б) есть уверенность, что вариант решения беспроигрышен;

в) нет другого решения;

г) проблема имеет большое значение;

д) предмет разногласия незначителен;

е) столкновение происходит между равными по рангу субъектами.

Уклонение от конфликта используется преимущественно тогда, когда:

а) проблема конфликта не является существенной;

б) чувствуется неправота;

в) необходимо выиграть время;

г) необходимо избегать дальнейших контактов;

д) нет опыта конфликтного противостояния;

е) необходимо избежать конфликт;

ж) можно добиться результата неконфликтным путем.



Уступка как стиль поведения в конфликте, выбирается тогда, когда:

а) субъект конфликта не уверен в своих силах;

6) высокий статус субъекта;

в) важнее спокойствие, хорошие отношения;

г) нет особой выгоды от конфликта;

д) нет сил, чтобы отстаивать свои интересы;

е) необходим тактический шаг для достижения большой цели.

Компромисс как вынужденное взаимное удовлетворение при разрешении конфликта применим тогда, когда:

а) необходимо сохранить хорошими межличностные отношения;

б) нет времени для кардинального решения проблемы;

в) приходится отказаться от конфликта;

г) не нужен выигрыш;

д) заинтересованность сторон равная;

е) нет способа решить проблему.

Сотрудничество как стиль поведения в конфликте выбирается тогда, когда:

а) проблема важная и есть время и силы для ее решения;

б) есть навыки обсуждения спорных вопросов; в} партнеры равны по рангу;

г) есть желание найти взаимовыгодное решение;

д) есть доверие друг к другу при учете взаимных потребностей.

Конформистская модель поведения личности в конфликте определяется:

а) склонностью к уступкам;

6) непоследовательностью в суждениях;

в) легкостью соглашения с точкой зрения соперника;

г) настроенностью на выигрыш;

д) уходом от решения спорных вопросов;

е) навязыванием своей точки зрения.

Деструктивная модель поведения личности в конфликте характеризуется:

а) стремлением разрешить конфликт;

б) неправильностью оценок партнера;

в) отсутствием самообладания;

г) нарушением этики общения; _

д) проявлением недоверия к партнеру.



Конструктивная модель поведения в конфликте (особенно) проявляется в:

а) стремлении разрешить конфликт объективно;

б) доброжелательности во взаимоотношениях;

в) лаконичности общения, уважение мнения соперника;

г) нацеленности на поиск решения;

д) затрагивании всех вопросов конфликта;

е) внимании к личности оппонента.

Практическое занятие 7



Тема: Технологии управления конфликтами

Вопросы темы

    1. Понятие управления конфликтом

    2. Прогнозирование и профилактика конфликтов

    3. Технология предупреждения конфликтов

    4. Управленческие решения как способ предупреждения конфликтов

Основные понятия

Управление конфликтом, прогнозирование конфликта, предупреждение конфликта, урегулирование конфликта.



Вопросы для самопроверки

1. Приведите определение понятия «управление конфликтом».

2. Какие виды деятельности субъекта управления включают в свое содержание процесс управления конфликтом?

3. Объясните понятия: «прогнозирование конфликта» и «предупреждение конфликта».

4. Что следует понимать под регулированием конфликта?

5. Перечислите этапы регулирования конфликта.

6. Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.

7. Что следует понимать под разрешением конфликта?

8. Перечислите предпосылки разрешения конфликта.

9. Перечислите принципы управления конфликтами.

10. Перечислите негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту.

Практическое занятие 8



Тема: Технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте

Вопросы темы

  1. Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание

  2. Технологии рационального поведения в конфликте

  3. Конструктивная критика как способ предупреждения конфликтов

Основные понятия

Технология эффективного общения, кооперация, конкуренция, технология рационального поведения, эмоциональная выдержка, самоконтроль эмоций



Вопросы для самопроверки

1. Что понимают под технологиями эффективного общения в конфликте?

2. Назовите основные содержательные аспекты процесса общения.

3. Сформулируйте основное (существенное) противоречие процесса общения в конфликте.

4. Сформулируйте психологический закон общения.

5. Сформулируйте основные правила эффективного общения в конфликте.

6. Что понимают под технологиями рационального поведения в конфликте?

7. Перечислите основные способы избавления от гнева по Д. Скотт.

8. Сформулируйте первое правило самоконтроля эмоций.

9. Сформулируйте второе правило самоконтроля эмоций. 10. Сформулируйте третье правило самоконтроля эмоций.



Дидактический тренинг«Овладениеискусствомкритики»

Цель занятия. Ознакомить студентов с социально-психологическими исследованиями критики в социальных группах и научить их использовать различные виды критики, не ущемляя достоинства критикуемого.

Рассмотрим такую ситуацию: вы руководитель и вам нужно оценить работу своих подчиненных. Это только кажется, что нет ничего проще, как похвалить или поругать. На самом деле — это значительно сложнее, чем кажется на первый взгляд. Но и похвала может быть очень разной. Например: ваш подчиненный хорошо выполнил данное ему задание, смотрит на вас и ждет оценки.

Вы можете сказать: «Работа выполнена отлично! Рад за вас». А можно похвалить человека, используя такую форму похвалы: «Хочу отметить выполненное таким-то задание», — хорошо звучит на оперативном совещании, рабочем собрании. Или: «Я вам очень признателен за выполнение этого сложного задания. Если бы не вы, не знаю, как бы мы справились с программой» — удачная форма для личной беседы с глазу на глаз. Доверительная, дружеская похвала высоко оценивает труд подчиненного и подчеркивает его значимость для всего коллектива в целом. Но такую похвалу нельзя высказать публично или хотя бы при одном свидетеле, так как она ущемляет достоинство коллектива.

Из приведенных примеров ясно, что похвала имеет ряд оттенков: смысловых, эмоциональных, этических, психологических. Этими оттенками нужно умело пользоваться.

Гораздо сложнее, чем похвала, выбор формы критики. Рассмотрим наиболее часто используемые формы критики. В процессе тренинга преподаватель диктует критические оценки, а студенты записывают их в свои тетради.

Критические оценки могут быть:

1. Подбадривающая критика: «Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось».

2. Критика-упрек: «Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал!» Или: «Эх вы! Я был о вас более высокого мнения!»

3. Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше».

4. Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, молодым специалистом, то тоже допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от начальника!»

5. Критика-похвала: «Работа сделана хорошо, но не для этого случая».

6. Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, потому что за невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь коллектив».

7. Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что они и сами сделают для себя должные выводы».

8. Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы поймите меня. Ведь дело-то не сделано».

9. Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что ваша работа выполнена некачественно».

10. Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал…»

11. Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»

12. Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»

13. Критика-смягчение: «Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы…»

14. Критика-укоризна: «Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не вовремя?!»

15. Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не знаете, как выполнить задание!»

16. Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»

17. Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»

18. Критика-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения».

19. Критика-совет: «Я вам советую не горячиться, подождите, остыньте и завтра с новыми силами проанализируйте, что и как нужно поправить».

20. Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что конкретно собираетесь предпринять?!» Или: «Работа не выполнена. Посмотрите возможность использования такого-то варианта».

21. Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на таком же уровне».

22. Критика-окрик: «Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять эту работу?»

23. Критика-обида: «Эх вы! Не ожидал я от вас такого! Где же ваша совесть?!»

24. Критика-покровительство: «Да! Не получилось! Ну ничего, я вам помогу».

25. Критика-угроза: «Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры».

Дальше следует перейти к упражнениям.

Условия выполнения упражнений.Задание выдается аудитории, разделенной на две группы. Каждая группа, посовещавшись в течение 3-5 минут, определяет форму критики согласно выданной установке. Затем представители групп зачитывают окончательный вариант критических замечаний и сами определяют, какую форму критики они использовали. Преподаватель и представители другой группы выступают экспертами по отношению к отвечающей по выполненному заданию группе. Для развития состязательности присваивается 1 балл той группе, которая лучше справилась с заданием. При выдаче определенной установки преподавателю нужно учитывать получаемую в вузе специальность.

Упражнение 1

Общая установка. Вы работаете мастером. Вы лично должны покритиковать своего подчиненного при непосредственном контакте с ним. Ситуации для групп:

1. Во время работы ваш подчиненный испортил дорогостоящее оборудование. Как вы его за это будете ругать?

2. Рабочий грубо нарушил технику безопасности, и только случайно никто не пострадал. Что вы ему скажете?

Упражнение 2

Общая установка. Вы работаете начальником цеха. По телефону выражаете неудовлетворение действиями своего коллеги, начальника другого цеха.

Ситуации для групп:

1. Ваш коллега не поставил своевременно детали, и рабочие вашего цеха не смогли собрать узел изделия к положенному по графику сроку. Что вы скажете своему коллеге?

2. Ваш коллега, пообещав высокую зарплату, забрал из вашего цеха грамотного, исполнительного работника, очень нужного вашему коллективу. Ваша критика в адрес этого начальника цеха.



Упражнение 3

Общая установка. Вы работаете старшим мастером. На рабочем собрании или оперативном совещании у начальника цеха вам необходимо публично высказать критические замечания в адрес своего начальника.

Ситуации для групп:

1. Начальник цеха не выполнил своего обещания дать за своевременно сделанную работу дополнительную премию вам и коллективу, которым вы руководите. Что вы скажете?

2. На вашем участке уже который месяц не работает вентиляционная установка. Начальник цеха об этом знает, сам лично в присутствии рабочих обещал ее срочно отремонтировать, но так и не выполнил своего обещания. Как вы будете его критиковать?

В конце упражнений подсчитывается число набранных баллов и определяется победитель. Критерий оценки выбирает преподаватель.

Некоторые выводы

1. Все приведенные выше формы критики подчиненного могут быть использованы вами как руководителем при условии, что ваш подчиненный глубоко уважает вас как начальника и ценит ваше мнение о себе. Желая выглядеть в глазах своего начальника достойно, он стерпит любую критику и приложит усилия, чтобы исправить создавшееся положение.

2. Желательно, критикуя, знать своего подчиненного, его индивидуальные особенности. Потому что одного человека можно крепко поругать, а другого нельзя — к нему нужно использоватьщадящую или даже подбадривающую, а иногда и хвалебную критику. Например: «Ну как же так? Такой талантливый человек, а работа выполнена на низком уровне».

3. Если подчиненный относится к вам как к начальнику очень недоброжелательно, подозрительно, то нельзя к нему вообще применять негативные оценки. Их обязательно нужно сочетать с позитивными, отмечая хорошие черты характера подчиненного: исполнительность, инициативность, добросовестность, творческий подход к делу и т. Д.

4. По отношению к коллеге нельзя использовать все виды критики, которые могут быть применены к подчиненным.

5. По отношению к начальнику возможно использовать еще меньше форм критики.

6. К публичной критике имеются особые требования. Она должна быть:

— принципиальной, то есть выступающий не только должен иметь собственную точку зрения, но и четко представлять, от имени кого он критикует: от себя, от коллектива, предприятия, города, области, региона;

— аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах;

— открытой, публичной;

— доброжелательной, желательно щадящей, потому что такая критика не убивает человека, а побуждает его к действиям для исправления недостатков;

— конструктивной, то есть оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.

Независимо от занимаемой должности любой человек может оказаться как в роли критикующего, так и в положении критикуемого. Какой же может быть критика, когда вас критикуют? Как стать самокритичным и избежать критических ситуаций? С точки зрения социального поведения личности, нужно грамотно определить мотивы критики. Это поможет вам сделать правильные выводы.

Мотивы критики

1. Критика с целью помочь делу. Критикующий высказывается по существу, но в силу своего характера или низкой культуры общения делает это резко и шумно. Вам как руководителю нужно обратить внимание на то, что критикующий хочет помочь делу, и не обращать внимания на резкость и обидный тон высказывания. 2. Критика с целью показать себя. Иногда людьми используется критика с целью продемонстрировать собственные знания, опыт, эрудицию, подчеркнуть свою значимость. Лучший выход из этого положения — уйти под каким-либо предлогом от взаимодействия с человеком, который критикует других, чтобы показать себя.

3. Критика с целью сведения счетов. Сгущаются краски с целью опорочить человека за прежние обиды. Эта критика завуалирована: критикующий не выдает своих эгоистических целей и намерений, прикрываясь заботой о деле. Доказывать что-либо тому, кто критикует с целью сведения счетов, бесполезно, нужно строить свою защиту аргументировано, для чего необходимо заручиться поддержкой окружающих.

4. Критика с целью перестраховки. Используется как средство завуалировать свою собственную нерешительность, боязнь взять ответственность на себя. Такая критика используется подчиненным с тем, чтобы при неблагоприятном повороте ситуации в будущем иметь основание заявить: «Ведь я вас предупреждал».

5. Критика с целью упреждения заслуженных обвинений. Такая критика предпринимается заранее, чтобы нейтрализовать выступления на собрании, при разборе различных жалоб, других случаях.

6. Критика с целью контратаки — как реакция на чье-либо выступление, замечания окружающих, руководителя, протест подчиненного против упреков, нареканий со стороны руководителя и других членов коллектива.

7. Критика с целью получения эмоционального заряда. Есть люди, которые периодически испытывают потребность в эмоциональной встряске и чувствуют себя лучше после того, как поговорят на повышенных тонах, доведут себя и окружающих до определенного эмоционального накала. С этой целью они могут прибегать к критике, особенно если ее объект легко поддается эмоциональному воздействию. Всеми способами пытайтесь оградить себя от контактов с такими людьми.

Общий вывод из тренинга.Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и негодования. Если критика направлена лично в ваш адрес, то какой бы горькой она ни была, главное — из любой критики сделать правильный вывод и постараться впредь не допускать высказываний или действий, вызывающих критику.

Практическое занятие 9

Тема: Внутриличностные конфликты


  1. Общая характеристика внутриличностного конфликта (Подходы к пониманию внутриличностного конфликта. Основные виды внутриличностного конфликта);

  2. Переживание как основа внутриличностного конфликта (Генезис внутриличностного конфликта. Особенности переживания внутриличностного конфликта. Последствия внутриличностных конфликтов);

  3. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение (Личностные проблемы человека и суицидальное поведение. Суицид как деструктивный способ выхода из внутриличностного конфликта);

  4. Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов (Условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Факторы и механизмы разрешения внутриличностных конфликтов).

Основные понятия

Внутриличностный конфликт, мотивы, ценности, самооценка, мотивационный конфликт, нравственный конфликт, ролевой конфликт, адаптационный конфликт, конфликт самооценки.



Вопросы для самопроверки

1. Чемразличаютсяподходызарубежныхиотечественныхпсихологовкпониманиювнутриличностногоконфликта?

2. Какиевызнаетевидывнутриличностныхконфликтов?

3.Прикакихусловияхвозникаютвнутриличностныеконфликты?

4.Чтопредставляетсобойпереживаниевнутриличностного конфликта?

5.Вчемсостоитконструктивнаярольвнутриличностныхконфликтов?

6.Какиефакторыспособствуютсуицидальномуповедению человека?

7.Вчемможетсостоятьпомощьродныхиблизкихчеловеку, совершившемусуицидальнуюпопытку?

8.Какимобразомможноизбежатьпоявлениявнутриличностногоконфликта?

9.Какиеизпсихологическихзащитявляютсянаиболееэффективнымиприразрешениивнутриличностныхконфликтов?



Выполнитезадания

1.Представьте, чтоквамзапомощьюисоветомобратился вашколлегапоработе, которыйнаходитсявситуацииостроговнутриличностногоконфликта. Чемвыможетеемупомочь?

2.Проранжируйтепозначимостивнешниеивнутренниефакторывозникновениявнутриличностныхконфликтов.

3.Существуетмнение, чтопсихологическаязащитаявляется неконструктивнымспособомвыходаизвнутриличностного конфликта. Акакововашемнение? Обоснуйтеего.



4. К. Левин выделил 3 типа внутриличностных конфликтов в зависимости от причин их возникновения. Определите типы конфликтов и модели разрешения.

Причины

Тип

Модель




конфликта

разрешения

1.Выбор из нескольких

1

4

привлекательных







и взаимоисключающих







объектов







(приближение-приближение)







2.Выбор из нескольких

2

5

непривлекательных объектов







(избегание-избегание)







3.Выбор объекта, в котором

3

6

одновременно присутствуют







привлекательные







и непривлекательные стороны.







а) амбивалентный;

б) витальный;

в) эквивалентный;

г) компромисс;

д) примирение.

5. Определите представителей психологических концепций внутриличностного конфликта.

1. В человеке борются 2 инстинкта: эрос (сексуальный, жизни, сохранения) и танатос (смерти, агрессии, разрушения), которые определяют его поведение и являются причинами внутриличностного конфликта.

2. Внутриличностные конфликты заключены в дихотомической природе самого человека, которые проявляются в жизни и смерти, ограниченности человеческой жизни, его возможностей и т. д. — 2

3. Причиной внутриличностного конфликта является выбор из двух или более привлекательных (или непривлекательных) объектов. Или выбор объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательные и непривлекательные стороны. — 3

4. Разработал стадии психосоциального развития личности, на каждой из которых человек переживает кризис. — 4

5. Внутриличностные конфликты определены конфликтной природой самой личностной установки. — 5

6. В первые 5 лет жизни под влиянием различных факторов происходит формирование личности, в том числе комплекса неполноценности. Это и определяет внутриличностный конфликт. — 6

А) А. Адлер; б) Э. Эриксон; в) 3. Фрейд; г) Э. Фромм; д) К. Левин; е) К. Юнг.

Продумать решение ситуаций

Ситуация 1. Героиня романа «Евгений Онегин» Татьяна Ларина заявляет: «Но я другому отдана и буду век ему верна» - решает для себя Татьяна Ларина.

В результате каких размышлений приходит Татьяна к такому решению?

Ситуация 2. Арбатова пишет, что она, переболев в детстве полиомиелитом, комплексовала. Усугубляла это состояние мама, которая упивалась ролью матери болеющего ребенка.

Что необходимо предпринять, чтобы избавиться от комплексов в отношении своей внешности?

Ситуация 3. В результате внутриличностного конфликта дети в некоторых семьях уходят в различные религиозные организации.

Связано ли это с типами семейных отношений?

Ситуация 4. Ира и Коля поженились на 3 курсе института. Они решили жить отдельно. Родители помогали. Но запросы росли. Коля решил пойти работать, а Ира училась за двоих.

Когда Ира поступила в аспирантуру, мужу предложили хорошую работу. У Иры появилось желание хорошо одеваться, поехать на курорт и т.д. У мужа - планы другие: купить автомашину, символ его стабильности. Возник конфликт



Как разрешить внутриличностный конфликт?

Ситуация 5. Дима (13 лет) заинтересованно разговаривал с мамой о своих новых увлечениях. Но вот навстречу идут ребята из его класса. Дима мгновенно отошел от мамы на большое расстояние. С чем связана такая реакция Димы?

Какова причина внутриличностного конфликта?

Ситуация 6. Витя, 17 лет, однажды решил познакомиться с девушкой, а она язвительно ответила ему отказом, сказав: «Посмотри на себя в зеркало…». Это происходило в присутствии его друзей. С тех пор Витя даже не пытался познакомиться с девушками. А со «свидетелями» своего позора стал избегать встреч.

Как предпочтительнее вести себя в подобной ситуации?

Из-за чего чаще всего случаются подобные казусы?

Ситуация 7. Таня, 20 лет, пишет: «У меня давно нет близкого друга. Я превратилась в одинокую женщину. Пробовала жить по принципу «стерпится – слюбится», ничего не получается. Идеального мужчину все равно не найти – таких просто нет. А загонять себя в тупик ничего не значащих отношений не хочу. Что же делать?»

Дайте совет Тане.

Практическое занятие 10


Межличностные конфликты

Вопросы темы

  1. Понятие межличностного конфликта. Классификация межличностных конфликтов

  2. Конструктивные и деструктивные функции межличностного конфликта

  3. Динамика межличностных конфликтов

  4. Стили поведения в межличностном конфликте

  5. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Основные понятия

Межличностный конфликт, внутриличностный конфликт, межпоколенный конфликт, межгрупповой конфликт, рефлексия.



Вопросы для самопроверки

1. Перечислите особенности межличностных конфликтов.

2. Перечислите сферы проявления межличностных конфликтов.

3. Назовите типы межличностных конфликтов в организации.

4. Перечислите основные причины межличностных конфликтов в организации.

5. Назовите основные причины межличностных конфликтов в обществе. .

6. Назовите основные причины межличностных конфликтов в семье.

7. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по прогнозированию межличностных конфликтов и их предупреждению.

8. Раскройте основное содержание управленческой деятельности по регулированию и разрешению межличностных конфликтов.

9. Перечислите причинные факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну.

10. Назовите типы межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов в личностных отношениях.

11. Что такое рефлексия в межличностном восприятии?

12. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном восприятии?

13. Какие факторы влияют на межличностную совместимость (несовместимость)?

14. Назовите основные варианты исхода межличностного конфликта.

15. Что такое «готовность к разрешению конфликта», в чем она выражается?



Продумать решение ситуаций

Ситуация 1. Миша, 8 лет, мальчик хороший, послушный. Мама была рада. Но вот Миша стал подростком и превратился в независимого, упрямого грубияна, вопреки ожиданиям родителей.

Что должны учитывать родители, чтобы избежать конфликта?

Ситуация 2. Часто дети не могут поделить понравившуюся им игрушку Стремятся к обладанию чужой вещью.

Как успешнее разрешать такие и подобные им конфликты?

Ситуация 3. Грозная женщина в автобусе, пробираясь к свободному месту, смела тебя своим мощным торсом, а потом, развалившись, водрузила на твои туфельки тяжелую тележку.

В ответ на вежливое: «Не могли бы вы…» она выдала такую нецензурщину, что выскочила на остановке как ошпаренная.



Какой должна быть реакция оскорбленной женщины?

Ситуация 4. Тебе кажется, что один из членов коллектива тебя терпеть не может. Он постоянно издевается над твоими словами, поступками, внешним видом.

Иногда это можно принять за шутку, но чаще всего хочется (разрыдаться) расстроиться. Отвечать ему тем же – значит превратить рабочее место в ринг, да и сил на борьбу не хватает. А главное – непонятно за что? Ведь ты ему ничего не сделал.



Какая должна быть ваша реакция?
Практическое занятие 12

1   2   3   4   5   6


База даних захищена авторським правом ©shag.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка