Принципи та удосконалювання сучасних методів управління якістю



Сторінка7/8
Дата конвертації15.04.2016
Розмір0.99 Mb.
1   2   3   4   5   6   7   8

Розділ 3. Шляхи вдосконалення управління якістю на ТОВ „ФЕРУМ”

3.1 Створення системи аналізу якості керівництвом ТОВ „ФЕРУМ”

Наряду з діючою системою управління якості ТОВ „ФЕРУМ”, на нашу думку, на підприємстві доцільно створити систему аналізу якості керівництвом підприємства. Така система є ефективним управлінським інструментом на підприємстві, який дозволяє ліквідувати непогодженість у діях відділів, налагодити комунікації, поліпшити взаємодія з зовнішніми організаціями. Розглянемо докладніше сутність даної системи.

Так, в ТОВ „ФЕРУМ” повинна бути створена Рада якості яка б формувалася з вищого керівництва підприємством. Основна мета засідань Ради якості - це забезпечення постійної придатності, адекватності і результативності системи менеджменту якості (СМЯ) компанії, уживання своєчасних заходів по поліпшенню її функціонування, а також рішень про необхідність внесення змін у СМЯ, у тому числі політику і цілі в області якості.

Періодичність проведення аналізу СМЯ керівництвом у ТОВ „ФЕРУМ” повинна бути не рідше двох разів у рік. Підготовка засідання Ради якості починається завчасно зі збору й обробки інформації. У загальному виді послідовність дій по аналізі СМЯ керівництвом представлена на схемі, що зображена на рис.3.1.

Керівники середньої ланки разом із провідними спеціалістами підрозділів у встановлений термін проводять оцінку СМЯ, заповнюють лист оцінки СМЯ і відправляють його в Службу забезпечення якості, що аналізує дану інформацію і використовує її при складанні довідки про функціонування СМЯ.

Рис. 3.1 Карта дій при функціонування системи менеджменту якості на ТОВ „ФЕРУМ”


Довідка оформляється на підставі:

  • результатів виконання заходів, намічених на попередніх засіданнях Ради якості;

  • результатів виконання плану заходів щодо поліпшення якості;

  • результатів внутрішніх і зовнішніх аудитів;

  • аналізу звітів про відхилення (рис. 3.2 і 3.3);

  • зворотного зв'язку зі споживачами;

  • витрат на втрати від поганої якості;

  • результатів аналізу коригувальних і попереджуючих дій;

  • аналізу функціонування процесів (таблиця, рис. 3.4);

  • результатів аналізу СМЯ із боку середнього ланки управління (аркуші оцінки СМЯ).

Рис. 3.2 Динаміка виявлення невідповідностей (по признакам)

Рис. 3.3 Прогноз виявлення основних невідповідностей


На ряду із наведеними графіками доцільно також використовувати для підготовки засідань Ради якості інформацію про погіршення системи управління якістю за різними критеріями. В таблиці 3.1 наведено приклад такої інформації.

Таблиця 3.1



Аналіз причин погіршення якості

№ п/п

Критерії оцінки

Величина критерію

прийнята

поточна

попередня

1

Число відхилень з вини служб технічного директора на тисячу відпрацьованих нормочасів



0,171

0,173

2

Число замовлень, на які КТД не підготовлено в строк



0

4

3

Час простою при ремонті устаткування (включаючи планові простої, ч.



682

683

На рис. 3.4 наведено аналітичну інформацію по відносній величині простою по видам несправності устаткування. Ця інформація є однією із складових довідки для Ради якості.



Рис. 3.4 Відносна величина аварійного простою по видам несправності устаткування


Не пізніше ніж за два дні до засідання довідку розсилають всім учасникам Ради якості, які вивчають матеріали, що містяться в довідці, готують питання і пропозиції до майбутнього засіданню. Дату і місце проведення Ради якості визначає генеральний директор. При необхідності за пропозицією директора по якості на засідання Ради якості може бути запрошений керівник будь-якого структурного підрозділу. Крім того, керівники структурних підрозділів готують короткі повідомлення про функціонування процесів за критеріями.

Генеральний директор чи особа, що його заміщує, відкриває засідання Ради якості і встановлює регламент його проведення. Директор по якості чи призначена їм особа проводить огляд функціонування СМЯ.

На засіданні Ради якості:


  • обговорюється доповідь і представлена довідка про функціонування СМЯ;

  • обговорюються матеріали про функціонування головних процесів;

  • приймаються відповідні рішення на підставі наданих фактів;

  • пропонуються заходи для поліпшення якості;

  • коректується політика в області якості компанії і приводиться у відповідність з корпоративною стратегією (якщо це необхідно);

  • коректуються цілі в області якості компанії (якщо це необхідно);

  • приймається рішення про виділення необхідних ресурсів;

  • оцінюється ефективність роботи СМЯ („задовільно” / „незадовільно”);

  • випускається підсумковий протокол за результатами аналізу СМЯ керівництвом.

За результатами засідання Ради якості оформляється протокол, що розсилається учасникам Ради якості і відповідальним особам, зазначеним у даному протоколі.

Протокол містить:



  • короткий виклад усіх виступів і пропозицій, розглянутих на засіданні Ради якості;

  • результати обговорення і пропоновані заходи, включаючи конкретні коригувальні дії;

  • оцінку адекватності політики і цілей в області якості;

  • нові цілі в області якості (якщо вони змінилися);

  • оцінку ефективності роботи СМЯ.

Виконання заходів, занесених до протоколу, відслідковується протягом термінів, прийнятих на засіданні Ради якості. Результати початих дій розглядаються на наступному засіданні Ради якості.
1   2   3   4   5   6   7   8


База даних захищена авторським правом ©shag.com.ua 2016
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка